编辑: 鱼饵虫 2015-09-04

(2分)也有很 多的生产型企业根据客户的消费额将自己的客户分为零售客户和批发客户,(2分) 不同的客户能够为企业提供的价值是不同的.比如,同样是移动用户,经常打电话的和整 天不开机的两种客户价值肯定不一样.(2分,举出其他例子也可)很多企业已经不再简单地 追求客户数量,而是更多地追求客户的 质量 .(2分)'

质量,较好的客户究竟是哪些人?如 何吸引、保持、挖掘 质量 较高的客户,就成了企业亚需解决的问题,也成为决定客户关系管理 成败的关键.另外,经济全球化和互联网的广泛应用使得企业可接触的客户范围扩大了,同时,电子信息技术的快速发展也使企业了解每个客户的信息成为可能.(2分)但是,一个企业 的资源毕竟是有限的,如何针对不同的客户进行有限资源的优化应用是每个企业都必须考虑 的口〔2分)所以在进行客户关系管理时,必须对客户进行细分口 998 ........

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