PDF《中国信息技术服务运维工具名录》

2009 年,在工业和信息化部软件服务业司的指导下,成立信息技术服务标准工作 组,组织研制并推广了 ITSS 系列标准,ITSS 定义的 IT 服务生命周期由规范设计、部 署实施、服务运营、持续改进和监督管理

5 个阶段组成,在服务管控专业标准集中第三 部分提出了《信息服务管理-技术要求》这也成为了第一个针对工具要求的标准,这同 信息技术服务标准 (ITSS) 技术 (工具) 应用工作组工具实验室 第 3页 样也是本名录作为收录测试的重要依据标准.

2014 年,为了更好的推广 ITSS 系列标准,ITSS 分会推出了运维服务标准的符合 性评估工作, 在运维能力符合性评估工作中,服务能力的鉴别和服务工具的使用也是息 息相关的,运维工具是支撑和提升整个运维服务能力的重要手段.为此,在2015 年颁 布的符合性评估的成熟度评级中, 在三级以上的成熟度中对运维工具提出了明确的要求. 而在目前这个市场中, 无论是选择采购工具的甲方还是提供服务工具的乙方都对工 具的分类边界不清晰.本名录针对此情况,从工具产业的分类、上下游关系和未来发展 方向等维度对工具产业做了定义和举例,试图为读者提供一个清晰、明确了解工具产业 的手册. 基于以上背景,TAG 组工具实验室组织用户单位和运维企业共同编制了本名录, 由于编者水平和编写时间有限等原因,本名录可能存在有待改进的部分和内容,敬请广 大读者提出宝贵意见,我们将在后续的版本中加以改进,谢谢! 联系人:易清齐、徐立明 联系

电话:010-68208772 电子邮件:[email protected] 通信地址:北京市海淀区万寿路

27 号电子大厦东配楼

412 室(100846) 信息技术服务标准 (ITSS) 技术 (工具) 应用工作组工具实验室 第 4页 内容结构 本名录共由四个章节构成.其中内容分两大部分: ? 第一部分:IT 运维服务工具介绍,共分

3 章?

第一章:IT 运维服务工具概述 ?

第二章:核心业务工具介绍 ?

第三章:关键支撑工具介绍 ? 第二部分:IT 运维服务工具名录 全书主要编者有:徐|、徐国剑、魏玉雄、张军、朱凤涛、周翔、季忠、王伟、汪 大海、王勇、孙佩、焦宏亮、李铁力、罗剑斌、霍天舒等. 全书由徐立明、魏玉雄、徐|、徐国剑负责统稿. 列入名录条件 本名录本着为国家打造自主可控运维工具产品体系为基础, 遵循公平、 公正的原则. 在我国境内注册企业研制的运维工具产品(软件和硬件均可) ,满足以下条件的均可申 请列入《名录》 :

一、 具有完全自主知识产权产品;

二、 具有一定市场占有率的产品;

三、 属于 IT 运维服务工具产品整体框架图范围内的运维工具产品. 信息技术服务标准 (ITSS) 技术 (工具) 应用工作组工具实验室 第 5页 上篇:IT 运维服务工具介绍

1 IT 运维服务工具概述 顾名思义,IT 运维服务工具主要是为广大 IT 信息环境的使用、维护者们提供的一 组专门用于简化、优化运维工作的工具,以帮助我们提高运维管理的效率,进而提高运 维管理的水平,它可以是软件产品,也可以是硬件产品. 1.1 IT 运维服务工具产品整体框架 在目前的市场中, 还没有找到成熟的针对运维服务工具的分类方法或者标准,本名 录尝试着依照国家信息技术标准(ITSS)中服务管控技术标准为基础,除此之外对业界 一些其他可参考的标准体系, 如ITIL 和与 ITIL 同源但不同关注点的 ISO/IEC2000 IT 服 务管理体系,侧重信息系统审计的 COBIT,并结合目前市场中比较主流的产品进行划 分分类,最终在用户实际使用情况进行了对比印证,基本能覆盖到目前运维领域所有涵 盖的工具种类. 本名录倾向于把运维服务工具产品划分为两个大类: 核心业务工具和关键支撑工具, 其中,核心业务工具又可分为三个管理域:资源管理域、服务管理域、用户管理域. 如图