PDF《海尔：从卖产品到卖服务》

25 个人.但现在互联网上一个人会影响多少个 人?这是一个肯定、否定、否定之否定的过程. 在生产力不发达的时候就有口碑营销,口口相 传,没有什么媒介;

到了市场经济发达的时候, 靠广告,广告有 50% 的钱白花了,但是为什么 白花了谁也不知道;

现在又到口碑营销,但是这 个口碑营销跟生产力低下的口碑营销完全不同, 现在需要在互联网上增强与用户的联系. 现在我们和用户之间,要变成 零库存下的 即需即供、零距离下的虚实结合 .也就是说: 海尔创新的商业模式是 虚实网结合的零库存下 的即需即供 . 虚网就是互联网,在互联网上了解用户的需 求.在互联网上不是卖货,是提供一个解决问题 的方案.相对过去,这是一个非常大的挑战.过 去的创品牌需要一个很长的时间,现在最流行的 是轻公司,没有那么多资产,但可以创造一个品 牌.最经典的就是亚马逊公司,销量大,却无库 存.互联网会帮助企业实现很多飞跃,这有点像 《红楼梦》里薛宝钗说的一句话, 韶华休笑本 无根,好风凭借力,送我上青云 . 实网,海尔主要有三个:物流网,营销网, 服务网.我觉得这是企业很重要的竞争力.中国 一共有

2800 个县,有35000 个乡,有64 万个 村,如果进入每一个村的话,这需要多大的网? 这是一个非常大的竞争力.美国的 GE 已经把在 中国的销售全部通过海尔网络来做了.索尼也把 它的一部分产品交给海尔来销售. 农村有很多的需求,举个小例子,我们的产 品到农村很受欢迎,都有防鼠板,防止老鼠把电 线咬断.我们售后服务人员发现之前的防鼠板不 管用,因为原来农村房屋门都是敞开的,大老鼠 随便进出. 现在农村住房改善了,门窗都严密了,大老 鼠进不去了,老鼠发生了变异,只有四公分,以 前的防鼠板防不住老鼠了,于是我们马上采取措 施把这个问题解决了. 所以说,实网就是一条:扣紧用户需求,不 断创造用户需求. 抓住物联网时代的新机遇 有一种说法,计算模式的改变和摩尔定律是 一样的,每15 年改变一次.

1965 年的时候是大 型计算器时代;

过了十五年,是个人计算机时 代;

又过了十五年,是互联网时代;

又过了十五 年,是物联网的时代.现在马上开始的就是物联 网的时代,企业必须要抓住机遇. 所谓的物联网,就是用射频自动识别技术, 使得物体和物体之间能够识别. 比方说冰箱和冰箱里的产品能够对话,洗衣 机和被洗的衣服可以对话,冰箱和洗衣机之间又 可以对话.然后更重要的是物联网跟互联网之间 的对话.这些整合起来就能和人之间能够对话, 也就是说能够根据人的意志来为我服务. 我觉得物联网时代很重要的一点就是观念的 改变.德鲁克说过:观念的改变并没有改变事实 的本身,但是会改变人们对事实的认识.比如说 时间,不管观念怎么改变都是一天

24 小时,但 是如果观念改变成 时间就是金钱 ,那这个时 间就不一样了. 我认为没有永远的成功,只有永远的挑战. 所有的成功都是昨天的.所以对明天来讲没有成 功只有挑战,我们的信念就是永远的要自以为 非,而不是自以为是.要不断改变自己的思维定 式,持续创新. 中国大部分的企业 ERP 不成功,其实也是 观念的问题:有人以为一个很差的企业通过做 ERP 就可以改变,恰恰相反,如果你自己不进行 流程再造, ERP 再怎么做也不行. 《圣经》有一句话说得很好:没有人把新酒 装在旧皮袋里.流程再造也是一样的, ERP 是 新的,但如果有的组织结构是旧皮袋,那就是油 水分离.其实应该水乳交融. 《周易》的倒数第二卦是 既济 ,是成 功;