PDF《ISO9001:2000 内审员培训教材》

48 ISO9001:2000 内审员培训教材

49 目录

一、 欢迎词-50

二、 课前问卷-50-52

三、 ISO 基础知识介绍-53-58

四、 品质体系与品质体系审核-59

五、 品质体系审核的分类-60

六、 品质体系审核的目的-60

七、 内部品质体系审核的范围-60

八、 内部品质体系审核的依据-61

九、 内部品质体系审核的时机和频度-62

十、 品质体系内部审核员-62--66 十

一、 内部品质体系审核-66-73 十

二、 质量管理体系―要求-74-90

50

一、 欢迎词 欢迎阁下参加本次课程,本课程将为您打下一个良好的基础, 以便提高您的专业水平.

请注意以下的几点

1、 手提电话和传呼机 上课期间请将您的手提电话和传呼机 振动或关闭.

2、 吸烟 在课堂内请不要吸烟.

3、 录音 请不要用录音机因为这样做会影响自 由讨论.

4、 其它 上课期间请不要大声喧哗,举 手提问不要随意走动. 课程表时间 内容 ISO 基础知识介 绍 审核技巧和审 核方法 总结复习考试

二、 课前问卷 1. 选择题(请选出正确答案填在括号内)

51 1.1 品质系统审核是用来评价.( ) A. 在一张合同中的工作人员数量. B. 一个品质活动是否符合既定要求. C. 检查是否由有资格的人员进行. D. 以上全部正确. E. 以上全不正确. 1.2 以下哪些活动必须由对该项工作没有直接责任的人员进行( ) A. 合同评审 B. 产品检查 C. 品质体系审核 D. 以上全部正确 E. 以上全部不正确 1.3 在什么情况下检验测量试验设备校正是不需要追溯到国家认可的标 准.( ) A. 当该设备由一个已接受培训的技术员使用时. B. 当使用该设备所作之量度对产品品质没有影响时. C. 当使用该设备所作之量度对产品的质量仅有间接影响时,如检查室的 温度. D. 以上全部正确 E. 以上全部不正确 1.4 为符合 ISO9001 标准要求有哪些记录需要保存( ) A. 管理评审的记录 B. 特殊工序的记录

52 C. 产品标识的记录 D. 以上全部正确 E. 以上全部不正确 2. 请举出三个按 ISO9001 标准建立文件化品质体系之好处. 3. 处理客户投诉属于 ISO9001:2000 标准中的哪个条款?为什么?

三、 ISO 基础知识介绍 3.1. ISO9000 简介 I=国际=International

53 S=标准化=Standardization O=组织=organization 9000=标准的序号 ISO9000 是国际标准化组织在

1987 年制定并颁布的有关质量体系要求 的标准. ISO9000 的发展历史与现状 ? 五十年代初美军工质量保证标准(QA)标准《质量大纲要求》 ? 七十年代末美国颁布原子能发电、压力容器 QA 标准 ? 七十年代英国、美国、法国、加拿大等国家颁布民品 QA 标准 ? 八十年代 ISO9000 族系列标准 ?它于

1987 年公布第一版 ?1994 年修改第二版 ?2000 年12 月15 日再次颁布修改第三版 ) ?这套标准适合于全世界的各行各业用以提高服务、 产品或工程的质量 档次从而达到世界认可的水平. ?这套标准是世界上主要发达国家长期实施,质量管理的经验总结. ?它具备科学性、经济性、通用性和社会性,因此被众多的国家采用 ?用ISO9000 标准所建立的质量管理体系, 它所监管的内容不仅只是本 企业内部的质量管理,而且还包括: ?第三方独立机构对企业质量管理的监管及认可. ?企业对供应商的监管及认可. 3.2. 全球各行业 ISO9000 认证概况 1.目前已有超过