PDF《ISO9001:2000 内审员培训教材》

20 万家企业通过认证,

54 尚在辅导中等待认证的有数万家之多 2.在各种国际性的展览会上, 您不能不摆那张证书,否则无人问津 3.面对已经通过认证的同行,自己的竟争渐失, 所以只好赶搭 ISO9000 认证之流行列车. 4.部分的政府机关工程 非它不能参与竟标,非它不能供应材料. 5.全球已有

70 个国家 ISO9000 标准取代了自己的国家质量标准. 马来西亚全国

80 万公务人员强制导入 ISO9000 认证使其连年提升国际竟争力. 7.众多知名企业对供应商和承包方 以ISO 认证作为合格标准. 8.贷款容易,银行比较喜欢借钱给有规范制度的公司 保险公司的保险费率上也有弹性, 9.改善组织动作效率,节省质量成本是 ISO 最大的功效. 3.3. 什么是管理? 一个组织为了实现其目标, , 由管理者对组织内部的资源进行计划、 组织、 领导、控制促进其相互配合,以取得最大效益的动态过程. 3.4. ISO9001:2000 管理定义: 管理是通过质量体系的建立与实施得到符合要求的产品及不断的改善效 益的活动. 3.5. 管理的目的?什么是质量管理?管理的目的:

55 有效+高效 3.6. ISO9001:2000 质量管理体系定义 一个组织建立质量方针和质量目标以及达到这些目标的体系. 3.7. ISO9000 与企业的关系 它是一个好的工具企业关心的四个方面: 质量 成本 效益 市场 内功 外功 3.8. ISO9000:2000 族的核心标准与旧标准比较及优缺点 ISO:2000 核心标准 ISO

9000 质量管理体系 基础和术语 ISO

9001 质量管理体系 要求 ISO

9004 质量管理体系 业绩和改进指南 ISO

19011 质量和(或)环境管理体系审核指南 ?旧版缺点: 1.标准落实上的随意性 2.控制与提高的僵化哲学. ?改版的结果: 1.相容性 2.正式提出了过程法 3.持续改进要求 4.照顾到所有相关方 5.纠正偏向制造业的矛盾. 6.为使用者提出了自我评估的方法.

56 3.9. ISO9001:2000 的改变 ? 首先,你将发现,2000 版的 ISO9000 标准的名称将发生很大的变化 ? 其次,你将发现,实施

2000 版的 ISO9000 标准的动机的提法改变了 ? 其三,你将发现,2000 版ISO9001 标准的结构相对

1994 版将有根 本性的改变 ? 其四,你还将发现,新版标准的内容也将有很大的变化还有一个重 大的变化是:

2000 版ISO9000 族标准的构成有重大改变. 证书期限:

94 版2003 年12 月2000 版:

2000 年12 月15 日正式颁布 3.12. 结构的改变:

1994 版2000 版8402 词汇 9000-词汇

9001 9001

9002 9003 9004-指南 9004-指南/自我评估 3.13. 重要名词的改变 ISO9001:1994 供方 分承包方 顾客 ISO9001:2000 组织 供方 顾客 3.14. 新标准的出现与八大质量管理原则

一、以顾客为中心的组织

57 组织依赖其顾客,因而应理解顾客当前和将来的需求,满足顾客的要求并 努力超越顾客的期望;

二、领导作用: 领导负责将组织的目的、方向和内部环境统一起来,并营造能使全员充 分参与实现组织目标的环境;

三、全员参与: 各级人员都是组织之本,只有他的充分参与,才能使组织利用他们的才 干而获益;

四、过程方法: 当以过程方法管理相关资源和活动时,能更有效地达到预期 结果;

五、系统管理方法: 针对设定目标,对由 相互关联的过程构成的体系进行识别、理解和管理 有助于提高组织的有效性和效率

六、持续改进;

持续改进是组织的永恒目标;