PDF《座位号巨工口》

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0 字以上的案例分析) 答:1150 试卷代号:

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8 9 中 央广播电 视大学2

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8 -2

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9 学年度第一学期 开放专科 期末考试 公共关系学 试题答案及评分标准 ( 供参考)

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0 9年1月

一、 名词解释( 每小题 5分,共15分)

1 . 公共关系: 就是一个组织运用有效的传播手段, 使自身适应公众的需要, 并使公众也适 应组织发展需要的思想、 策略和管理职能.(

5 分)

2 . 公益广告: 是指组织以自身的名义发布广告, 在社会上率先发起某种活动, 或提倡某种 有进步意义的新思想活动.(

5 分)

3 .网络公关: 又被称为 e 公关, 是以互联网为手段, (

1 分) 沟通组织内外信息, 加强组织与 公众的交流, (

2 分) 以提高组织的知名度和美誉度, 塑造良好形象的新型公关活动.(

2 分)

二、单项选择题 ( 每题 1分, 共15分)1. B

2 . A

3 . D

4 . C

5 . B

6 . B

7 . A

8 . C

9 . D

1 0 . A

1 1 . B

1 2 . C

1 3 . D

1 4 . A

1 5 . D

三、 多项选择题 ( 每题 1分, 共10分)

1 . CDE

2 . AB E

3 . AE

4 . ACDE

5 . ACDE

6 . AB C DE

7 . AB C E

8 . AC D

9 . AB C D E

1 0 . AC DE

四、 判断题( 每题 1分,共10分 )

1 . X

6 . 丫2. X

3 . X

4 . 丫7. X

8 . 了9.X

5 . 了10.了

五、 简答题( 每题

1 0分,共30分)

1 .如何才能做到与公众 真诚互惠 ? 答题要点: 互利互惠是搞好公共关系工作根本原则之一.(

1 分) 其具体内容可包括两个 方面:(1)真诚地对待公众.这是公共关系工作重要的职业道德, 必须严格遵守.尊重公众具体

1 1

51 包括诚实无欺 , 对外开放和对社会负责.( 3分) 组织对公众要以诚相待 , 不 能靠 耍嘴皮子 、 耍笔杆子 欺骗公众 , 更不能 做套 愚弄公众 .(

1 分) (

2 ) 给公众 以实际的利益.公共关系从某种角度看, 也被称为组织的信誉投资, 即花钱买 名誉 .( 3分) 组织必须给公众实实在在的利益, 这样才能使他们对组织产生信赖感, 乐于与组 织合作.( 2分)

2 .在编制传播信息时要注意的结构性功能因素有哪些? 答题要点: 为了达到使信息顺利 过三关 的目的, 在编制传播信息时, 要注意信息的四类 结构性功能因素: (

1 分) (

1 ) 信息刺激的强度.(

1 分) 为了达到引起公众注意的目的, 宣传人员在设计宣传材料的 内容、 文字、 图案、 线条、 色彩, 选择传播工具, 寻找宣传场所时, 会尽力加大信息的刺激强度. (

1 分) (

2 ) 信息的对比度.这也是引起公众注意的良好办法.(

1 分) (

3 ) 信息刺激的重复率.(

1 分) 宣传心理学上有一个假设: 公众都是健忘的 .在信息爆 炸的时代 , 每个人面对如此多的信息, 不可能将其全部都记住 .为了达 到加强公众记忆的 目的,传播的信息必须具有一定的重复性.( 2分) (

4 ) 信息的新鲜程度.(

1 分) 如果信息一味重复, 会引起公众的厌倦甚至反感的情绪, 反 而会失去公众.解决这个问题的方法是不断变换信息的内容和形式, 使公众经常保持新鲜感. ( 2分)

3 .简述危机处理的一般程序 . 答题要点 : 危机中进行公共关系, 是一个组织公关水平的综合显示 .有效的危机公关工作 必须制定 出一个反应迅速 、 正确有效的危机公关程序, 以避免急迫过程中的盲 目性和随意性, 防止公关危机中的重复和空位现象.( 1分) 危机处理的一般程序是 : (