PDF《座位号巨工口》

1 ) 采取紧急措施 , 防止事态发展.( 1分) 组织遭受突发性 的公共关系危机 , 需要 的是冷 静,并采取紧急措施 , 防止事态的发展 、 蔓延 、 扩大, 应尽可能地使组织形象与声誉损 失降到最 低点 .( 1分) (

2 ) 坦诚告知 , 表明诚意.(

1 分) 一旦发生危机 , 组织便会受到社会与公众的关注 , 人们急 于了解危机 发生的真相 , 作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访.此时, 组织 只有坦诚告 知,表明诚意.事实证明, 隐瞒事情真相, 往往会助长公众的怀疑, 扩 大了危机 的波及面, 而坦 诚告知, 表明诚意, 才是最佳的选择.(

1 分)

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3 ) 调查情况 , 收集信息 .(

1 分) 对 于公关危机的处理 , 最终是建立在针对事件真相, 采取 相应 、 得体的公关措施的基础之上 , 因此 , 调查危机事件的真相就显得非常重要.也就是说, 在 灾难得到遏止 , 危机得到初步控制后 , 就要立即展开对危机的范围、 原因和后果的全面调查 , 查 明原因是为危机处理决策提供依据 , 也是成功处理危机的关键所在 .( 1分) (

4 ) 针对对象, 确定对策.(

1 分) 在调查分析的基础上, 要针对不同的对象确定相应的对 策.这些对策大体包括几方面: 对组织内部对策;

对受害者的对策 ;

对上级主管部门的对策;

对 业务往来单位的对策;

对其他公众的对策等.(

1 分) (

5 ) 评价总结, 改进工作.在平息危机事件后, 组织一方面要注意从社会效应、 经济效应、 心理效应和形象效应等方面 , 评估消除危机的有关措施的合理性和有效性 , 并实事求是地写出 处理报告, 为以后处理类似事件提供依据;

另一方面要认真分析事件发生的深层原因, 总结经 验教训 , 以便改进工作 , 从根本上杜绝类似事件再度发生.( 1分)

六、 案例分析 (

2 0分)答题要点 : 奇瑞公司与新浪网联合进行 的为自己的新车征名活动, 属于一种征询性公关 活 ........