PDF《一则关于用户导向设计师的》

12 David Travis 导向设计师办公室时,会带点说明书、教科书或其他什么的让他详读.他没想到 他还得去跟客户们聊. 年轻人看着名单上的第一个名字: 珍・桑普森(Jane Sampson).他拨了电话给 她.

13 The Fable of the User-Centred Designer 第一个关于用户导向设计师的秘密 那个早上年轻人来到了珍・ 桑普森的办公室.接待柜台在她打电话连络时请 年轻人填写了访客数据.年轻人同时也脱下他的大衣并把它挂在接待区的衣架 上. 你有个访客要见你, 他听到来自柜台的声音. 一个带有赤褐色头发、身材苗条的女士很快地来到接待区.她伸出手表示欢迎, 同时热忱的说: 所以你已经见过了那位特别的设计师? 很有个性的一个人. 是阿,我认为他蛮有个性的 年轻人微笑着响应. 那他有跟你说过关于当一个用户导向设计师的事情吗? 珍问. 有, 年轻人说着. 但他并没有跟我说太多.他建议我应该找你跟他另外两 个客户. 珍打开会议室的门,并招呼年轻人坐下. 这样啊 ,这还蛮像他的想法. 珍说. 最初当他帮我们做软件再设计时让我一头雾水. 年轻人问: 是因为他不讨论任何视觉设计或是新科技设计吗?

14 David Travis 没错! 珍回答. 他讨论我们的客户. 那这带来什么帮助? 这个啊, 珍接续地回答, 我们设计软件来帮助企业管理他们的财务. 在用户导向设计师的帮助下,我们很快就体认到我们并不怎么了解客户实际上如 何使用我们的系统. 当珍在讲的同时,年轻人拿出了他的Moleskine传奇笔记本,打开了他的笔盖. 珍继续讲着: 我们设计团队的一些人认为,只有公司里面一两个人会经常使用 我们的软件,所以他们希望设计符合专家使用. 其他人认为我们的产品可能也 会被一些人少量使用,所以我们的设计应该考虑初学者. 为什么会有这些问题? 年轻人不解问着. 因为这软件过去试着同时考虑这两个事情,但是最后失败的很彻底.它不符合 任何人的需求. 那用户导向设计师帮了什么忙? 年轻人问着. 首先他找出我们系统的用户,以及他们想要用我们的系统做什么事情, 珍回

15 The Fable of the User-Centred Designer 应. 他观察人们在办公室里如何整理公司的财务数据, 并且访问他们其中的 一些人. 那他发现了什么? 他帮助我们体认到我们有一群有着很不同需求的的特殊用户.我们当初设计这 软件假设的一般 '

用户'

实际上并不存在 . 所以现在你知道你在为谁设计, 他们想要利用这产品做什么事情? 年轻人 归纳着. 你说对了, 珍说. 我们创造了用户数据, 帮每一种类型的客户都做了素 描, 然后确认设计团队了解他们在为谁作设计. 年轻人 点头沈思. 这听起来像是你发展了典型人物, 他说, 我碰巧看过 这个. 我们也是, 珍回应着. 但是这个用户导向设计师的方法不太一样.他让 我们建立根据研究资料的典型人物 , 而不是根据我们推测而出的客户. 现现在 我们这流行一句话: '

假设是好事, 但是实际发现更好'

. 年轻人喜欢这句话.他把它抄在他的笔记本里.

16 David Travis 接下来这用户导向工程师做了什么? 年轻人问. 他帮助我们建立一个实际拜访客户的计划, 这帮助我们达到了三个重要的目 标. 年轻人向前仰. 所谓的目标是指哪些? 他感兴趣的问着. 首先, 珍说, 我们开始了解客户的动机, 所以我们可以创造典型人物. 接着,我们了解人们使用产品的环境, 例如公司文化.第三点. 我们发展红线 区. 年轻人迷惑的看着珍. 红线区? . 什么是红线区? 你一定有看过道路上画上去的黄线吧? 珍问. 当然, 年轻人说. 它代表着你不能把车停在这些道路. 嗯,在某些城市他们会在特定的道路上画上红线以确保行车顺畅. 珍接着 说. 在这些没有任何障碍的道路,驾驶人不得停车在红线区上, 即使只是短 短一分钟,例如:违规随便路边停车或是买个报纸等,都会被公安开单.于是在画