PDF《国泰君安证券股份有限公司》

343 万人次,其中灵犀客服服务

184 万人次,电话服务 120.5 万人次,互联网平台人工服务 18.2 万人次,视频见证服务 20.2 万人次.通过

95521 通道发送短信超过

8600 万条.视频见证团队向

5610 名客户进行见证 服务回访,服务评价满意度均在 95% 以上.我们形成了规范完整的闭环流程,通过系统平台对接实现各单位联动,妥善处 理客户投诉,并持续对投诉流程进行相应优化.2018 年客服中心接到客户投诉

2291 例,客服中心成功解决

905 例,转至 分支机构等处理

1386 例,客户投诉满意度为 接受、基本满意、满意 的共

1037 例. 保持与客户顺畅沟通 我们以国家级投教基地联动各分支机构陆续建立省级投教基 地,整合内部投教资源,积极对外开展公益性投资者教育工 作.我们策划、组织全国分支机构开展投资者权益保护系列 专题活动,如3.15 理性投资从我做起 投资者教育专项 活动、防范非法金融活动警示宣传活动、沪伦通业务投资者 教育专项活动、 认清本质,远离非法证券投资咨询活动 打非宣传月活动、4.15 全民国家安全教育日活动等.我们 不断加强与上级监管部门及外部单位的协同协作,共同开展 投资者教育工作,如积极落实上海证券交易所

2018 年度投 资者教育与保护系列活动要求以及 投教新锐 展播活动、 协助深圳证券交易所开展 投资者丝路行―上海站 投资者 教育专项活动、 协助香港联合交易所开展 港股投教万里行 活动、协助中证中小投资者服务中心开展 知权 ・ 行权 ・ 维权 专题活动、协助上海证券同业公会开展 证券期货纠纷多元化解机制专题宣传活动 及 理性投资从我做起 投资 者教育主题沙龙活动等.我们还利用君弘 APP 线上渠道,以开设视频直播节目、图文直播栏目、打造牛人牛股社交平台等 方式开展投资者教育,在投教内容及覆盖面上保持了行业领先的优势. 重视开展投资者教育 2018年度 环境、社会及管治报告 我们继续支持三县企业推动规范治理、 改制上市、 并购重组和发行场内外债券类产品融资, 扶持三县企业 IPO 或新三版挂牌, 帮助设立或参与设立产业基金或产业引导基金,协助引进各类项目和投资资金、开发碳减排收益产品 , 通过衍生品交易帮助 农户对冲农产品价格下跌风险等等.与潜山县推进天柱山旅游项目融资项目正在积极推进. 我们拟投入

3000 万元援建潜山县天柱山镇中心学校, 第一笔建校款

1200 万元已拨付,目前学校正在进行地 基建设.我们拟与普格县国资公司共同发起成立普格县 农业产业基金,希望通过示范农户带动更多的贫困农户 从事中药材种植,夯实中药材产业发展的社会基础. 我们组织专业力量为三县政府提供金融及产........