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3 日内予以排除;

属于易损件或是其他零件质量问题的,应 当在接到报修后

1 日内予以排除. 4.2 人员培训要求 4.2.1 企业应对维修服务人员进行培训,以使维修服务人员具备提供服务的能力,其中专职维修服务 人员三年受训比例至少应达到 50%. 4.2.2 企业培训内容应包括相关法律法规、维修技术和服务规范、安全操作规程等,一般应结合企业 实际制定培训教案. NY/T XXXXX―XXXX

3 4.2.3 企业应有与维修服务人员培训规模、内容相匹配的培训场所、教具、装备,至少应有 50m

2 以上 多媒体培训教室、农机构造挂图、农机总成剖面实物或模型等. 4.2.4 企业维修培训教师应具备相应的专业知识和技能,具有技师(含)以上职业资格证书或工程师 (含)以上任职资格证书,了解人员培训知识,满足培训需要. 4.2.5 企业对维修服务人员应有资质要求, 专职维修服务人员应按照国家有关规定取得 《农机修理工》 职业资格证书. 4.3 配件供应要求 4.3.1 企业应建立与产品销售范围和区域销售量相适应的维修配件供应体系, 包括委托服务的经销商、 特约维修点和维修配件供应中心,以满足维修配件供应需求. 4.3.2 企业应有专门的维修配件库存,库存量至少达到

1 个月的维修配件供应量,以保证维修配件的 及时供应. 4.3.3 企业应对维修配件质量采取控制措施,并负责委托服务的经销商和特约维修点使用和销售与产 品技术要求和质量要求相符的配件,保证维修质量,维护客户权益. 4.3.4 企业应对维修配件价格采取控制措施,并对委托服务的经销商和特约维修点销售维修配件的价 格予以规范. 4.4 签约维修服务点要求 4.4.1 企业应建立与产品销售范围和区域销售量相适应的签约维修服务点,包括委托维修服务的经销 商和特约维修点,以满足维修服务的需求. 4.4.2 企业应对签约维修服务点进行管理,提供维修技术资料、技术培训、维修零部件等,与委托修 理者签订代理修理合同,依法约定维修服务责任、维修费、运输费等事项,以规范维修服务行为. 4.4.3 企业对签约维修服务点的资质应有要求,签约维修服务点应达到三级农业机械综合维修点及以 上要求,并依照国家有关规定取得《农业机械维修技术合格证》. 4.4.4 企业对签约维修服务点储备的维修零部件应有要求,签约维修服务点应保持常用维修零部件的 合理储备,以保证维修工作正常开展. 4.5 用户管理要求 4.5.1 用户信息 4.5.1.1 企业应建立用户管理档案,内容包括产品名称、规格型号、生产日期等产品信息以及姓名、 联系方式、购机日期等用户信息,和其维修服务信息等. 4.5.1.2 企业应建立维修记录,内容包括用户信息、报修时间、维修人员到达现场时间、故障现象、 维修人员处置情况、用户评价等. 4.5.2 质量控制 4.5.2.1 企业为不断提高维修服务质量,应在维修服务后对用户进行回访,维修回访率至少达 30%, 并针对用户反馈集中的质量问题采取纠正措施. NY/T XXXXX―XXXX

4 4.5.2.2 企业应制定维修质量方针,提高维修服务质量,提高故障一次维修合格率. 4.5.3 用户跟踪调查 4.5.3.1 企业应通过维修用户回访、 三包 服务反馈和电话、信函调查等方式,收集用户对企业维 修服务的感受,统计分析用户满意度评价结果.对反馈信息应采取改进措施,不断改善用户对企业维修 服务的满意度. 4.5.3.2 企业应建立用户投诉通道并登记用户投诉,听取用户意见,及时处理用户投诉并反馈.