PDF《全国2011年4 月自学考试质量管理（一）试题及答案》

二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)$ 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内.错选 、多选、少选或未选均无分.$ 26.员工的职业管理包括的内容有( ) A.员工自我分析 B.组织对员工的能力和潜力的评估 C.提供公平竞争的机会 D.提供培训$ E.员工的绩效考核$ 27.要实现顾客的忠诚,组织必须考虑的重要因子有( )$ A.参与 B.顾客细分$ C.吸引力$ D.满意 E.售后服务$ 28.确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有( )$ A.建立组织的道德准则和决策规则 B.认识目标和绩效评价的作用$ C.提供道德规范方面的培训 D.独立的社会审计$ E.正式的保护机制$ 29.绩效的特点主要有( )$ A.多因性 B.稳定性$ C.周期性$ D.多维性 E.动态性$ 30.度量可靠性水平或相应的能力的指标有( )$ A.可靠度 B.失效率$ C.产品寿命曲线$ D.平均失效时间 E.平均失效间隔时间$

三、名词解释题(本大题共4小题,每小题3分,共12分)$ 31.顾客关系管理$ 32.测量$ 33.人力资源管理$ 34.可靠性管理$

四、简答题(本大题共5小题,每小题5分,共25分)$ 35.简述供应商关系五个合作层次的主要内容.$ 36.简述我国认证制度总体架构的主要内容.$ 37.简述促使重视质量的主要原因.$ 38.什么是 卓越绩效模式 ?$ 39.戴明环包括哪几个阶段?其着重点是什么?$

五、论述题(本大题共1小题,10分)$ 40.试述过程改进的步骤与方法.$

六、计算题(本大题共2小题,每小题9分,共18分)$ 41.某工序对化学反应的残留物进行计量,每天抽取5个点的测定值,共进行20天.由这些数据得到 和 的值如下: =2.52, =1.34.又已知当n=5时,A2=0.577,D3=0,D4= 2.115. 试计算 -R控制图的控制界限;

作图后分析,点子没有超出控制界限,排列也无异常,但有一点在控制 界限上,试判断工序是否异常.$ 42.某厂加工的某零件规范要求为 30±0.023mm,为了解工序质量分布情况,现从生产过程中收集了 全国2011年4月自学考试质量管理

(一)试题及答案 - 自考试题及答案 - 锐智博客 http://www.ruizhib.com/326/[2011-9-4 13:52:46] 已有0位网友发表了评论,你还等什么? 100个数据,准备作直方图进行分析.已知这批数据最大值为Xmax=30.021mm,最小 值Xmin=29.969mm. $ 试计算确定直方图的第一组的上下限值;

若绘制的直方图为锯齿型,试分析产生的可能原因.(k=10) $ 全国2011年4月自学考试质量管理

(一)试题及答案.pdf 文章请注明转载自锐智博客,本文地址:http://www.ruizhib.com/326/ 【快来发表看法吧】 关于2011

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