PDF《2018 年9月航空运输消费者投诉情况通报》

18 1

9 6

3 4

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

42 11 上海吉祥航空有限公司

16 0

2 4

0 0

2 0

0 0

0 0

0 0

0 0

24 12 长安航空有限责任公司

14 0

2 0

1 2

3 0

0 0

0 1

0 0

0 0

23 13 河北航空有限公司

10 0

2 2

3 1

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

19 14 上海航空股份有限公司

5 0

3 2

0 1

5 0

0 0

0 1

0 0

0 0

17 15 浙江长龙航空公司

1 0

6 5

0 2

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

15 16 西藏航空有限公司

12 0

1 0

0 0

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

14 17 成都航空有限公司

4 0

3 0

2 0

4 0

0 0

0 0

0 0

0 0

13 18 奥凯航空有限公司

5 0

5 1

0 2

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

13 19 广西北部湾航空有限公司

5 0

2 1

0 3

1 0

0 0

0 1

0 0

0 0

13 8

20 金鹏航空股份有限公司

10 0

0 1

0 1

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

13 21 东海航空有限公司

6 0

1 2

0 1

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

11 22 昆明航空有限公司

3 1

4 2

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

10 23 江西航空有限公司

5 0

2 0

1 0

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

9 24 瑞丽航空有限公司

5 0

0 1

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

7 25 重庆航空有限责任公司

5 0

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

6 26 青岛航空股份有限公司

6 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

6 27 龙江航空有限公司

3 0

1 2

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

6 28 福州航空有限责任公司

2 0

2 0

0 1

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

5 29 多彩贵州航空有限公司

1 1

0 2

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

5 30 华夏航空有限公司

2 1

0 0

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

4 31 幸福航空有限责任公司

2 0

0 0

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

3 32 云南红土航空股份有限公司

0 0

0 1

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

1 9 合计

545 9

312 126

84 98

121 1

0 0

0 43

0 1

0 1

1341 3.境内各航空公司(差异化服务型)投诉类别和数量统计 序号单位 投诉类型及数量 航班 问题 超售预定、 票务 与登 机票价退款 行李 旅客 服务 吸烟广告信用旅行 或包 机 综合 (包 括常 旅客) 残疾动物 (丢失、 受伤、 死亡) 歧视 (残 疾人 除外) 短信欺诈合计

1 中国联合航空有限公司

15 1

17 14

2 5

6 0

0 0

1 0

0 0

0 0

61 2 西部航空有限责任公司

22 1

9 6

2 8

5 0

0 0

0 0

0 0

0 0

53 3 春秋航空有限公司

6 0

6 2

4 5

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

24 4 云南祥鹏航空有限责任公司

9 0

4 3

1 3

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

20 5 乌鲁木齐航空有限责任公司

5 0

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

6 10

6 九元航空有限公司

1 0

4 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

5 7 桂林航空有限公司

1 0

0 0

0 1

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

2 合计

59 2

41 25

9 22

12 0

0 0

1 0

0 0

0 0

171 11

(二)境内航空公司投诉率统计 本月境内航空公司发生投诉

1512 件,平均投诉率为百万分 之贰拾玖点玖柒. 1.境内航空公司(全服务型)投诉率统计 本月境内航空公司(全服务型)发生投诉

1341 件,平均投 诉率为百万分之贰拾玖点贰玖. 序号公司名称 投诉总数 投诉率 (百万分之)