PDF《2018 年9月航空运输消费者投诉情况通报》

1 龙江航空有限公司

6 284.00

2 长安航空有限责任公司

23 102.17

3 金鹏航空有限责任公司

13 70.01

4 河北航空有限公司

19 57.65

5 江西航空有限公司

9 54.46

6 多彩贵州航空有限公司

5 44.07

7 中国东方航空股份有限公司

334 42.85

8 广西北部湾航空有限公司

13 42.61

9 天津航空有限责任公司

45 38.45

10 西藏航空有限公司

14 37.08

11 幸福航空有限责任公司

3 36.27

12 东海航空有限公司

11 35.74

13 北京首都航空有限公司

42 35.03

14 四川航空股份有限公司

73 31.37

12 15 浙江长龙航空有限公司

15 27.54

16 中国南方航空股份有限公司

204 25.80

17 青岛航空股份有限公司

6 25.01

18 厦门航空有限公司

74 24.88

19 昆明航空有限公司

10 24.71

20 奥凯航空有限公司

13 24.69

21 中国国际航空股份有限公司

140 24.05

22 深圳航空有限责任公司

59 24.04

23 海南航空股份有限公司

82 23.77

24 山东航空股份有限公司

51 23.49

25 瑞丽航空有限责任公司

7 21.47

26 成都航空有限公司

13 20.98

27 重庆航空有限责任公司

6 20.42

28 上海吉祥航空有限公司

24 20.19

29 福州航空有限责任公司

5 18.06

30 上海航空股份有限公司

17 12.38

31 云南红土航空有限公司

1 9.34

32 华夏航空有限公司

4 8.89

33 大新华航空有限公司

0 0.00 合计

1341 29.29

13 14 2.境内航空公司(差异化服务型)投诉率统计 本月境内航空公司(差异化型)发生投诉

171 件,平均投诉 率为百万分之叁拾陆点陆壹. 序号公司名称 投诉总数 投诉率 (百万分之)

1 中国联合航空有限公司

61 89.98

2 西部航空有限责任公司

53 71.14

3 乌鲁木齐航空有限责任公司

6 29.06

4 云南祥鹏航空有限责任公司

20 21.74

5 九元航空有限责任公司

5 14.98

6 春秋航空股份有限公司

24 14.80

7 桂林航空有限公司

2 12.09 合计

171 36.61

15 16

(三)对港澳台地区及外国航空公司的投诉情况 1.本月受理对港澳台地区及外国航空公司的投诉

180 件. 序号单位 投诉类型及数量 航班问题超售预定、 票务 与登 机票价退款行李旅客 服务 吸烟广告信用 旅行 或包 机 综合 (包 括常 旅客) 残疾动物 (丢失、 受伤、 死亡) 歧视 (残 疾人 除外) 短信 欺诈 合计

1 香港航空公司

3 0

8 0

1 4

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

17 2 泰国亚洲航空公司

2 0

6 1

3 0

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

13 3 全日空航空公司

5 0

5 0

0 0

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

11 4 马来西亚亚洲航空有限公司

3 0

3 0

2 0

2 0

0 0

0 0

0 0

0 0

10 5 马来西亚亚洲航空(长途)有限 公司

1 0

4 0

1 3

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

10 17

6 俄罗斯国际航空公司

0 0

0 0

0 7

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

7 7 阿联酋阿提哈德航空公司

3 0

1 0

0 1

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

5 8 日本航空公司

2 0

2 1

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

5 9 新加坡航空公司

1 0

4 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

5 10 美国联合航空公司

0 0

4 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

4 11 韩亚航空

0 0

3 0

0 1

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

4 12 泰国国际航空公司