PDF《2013 年4月航空运输消费者投诉情况通报》

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6 天津滨海国际机场

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7 武汉天河国际机场

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8 乌鲁木齐国际机场

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1 1 合计

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3 2

2 0

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1 8

三、对航空运输销售代理企业的投诉情况 本月受理对航空运输销售代理企业的投诉

2 件,均为售票服务的投诉. 序 单位 投诉类别及数量

11 12 号 客票代理 货运代理 合计 售票 服务 签改 退票 售后 服务 欺诈 行为 运输 危险 品 欺诈 行为

1 哈尔滨世纪吉祥航空服务有限公司

1 0

0 0

0 0

0 1

2 上海田荣票务代理有限公司

1 0

0 0

0 0

0 1 合计

2 0

0 0

0 0

0 2

13

四、投诉处理情况 本月受理的

136 件投诉中,有125 件得到了及时处理和回复.有11 件投诉正在处理中,其中有

10 件为国际及港、澳、台地区航空公司 的投诉,分别为埃塞俄比亚航空公司、美国联合航空公司、乌克兰空中 世界航空公司、新加坡胜安航空公司、亚洲航空公司,澳门航空公司、 港龙航空公司关于预定、票务与登机,退款,航班问题及行李方面的投 诉.有1件为乌鲁木齐国际机场的投诉. 中国民用航空局

2013 年5月28 日 ........