PDF《第一章 公共关系是一门关于组织形象的学问》

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第一章 公共关系是一门关于组织形象的学问.

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第一节 公共关系的含义、要素与特征.1

一、公共关系是一种社会关系.1

二、公共关系的含义.1

三、公共关系的要素.3

四、公共关系的特征.6

四、塑造组织形象是公共关系最直接、最根本的任务

7

第二节 迎接形象制胜时代的到来

8

一、社会历史发展中的形象制胜趋势.8

二、生产与消费发展的形象制胜趋势.9

三、当代社会组织的形象制胜.11

四、社会组织形象的三大基本组成部分.12

第三节 关于组织形象的几个基本观念.14

一、形象价值观念.14

二、表现观念.14

三、质量观念.15

四、服务观念.16

五、公众观念.16

六、差异观念.17

七、互利观念.17

八、危机观念.18 本章重点回顾.19 复习思考题.20 化腐朽为神奇,变失误为机会 ――家乐福重庆江北观音桥店巧妙处理突发事件.20

第二章 公共关系的基本职能

22

第一节 协调关系

22

一、社会组织的关系类型.22

二、协调关系的基本原则和方法.23

三、组织内外关系的维持与创新.24

第二节 塑造形象

29

一、组织形象的基本要素.30

二、扩大组织的知名度.30

三、提高组织的美誉度.31

四、内求团结、外求发展是塑造组织形象的起点和重点

33 本章重点回顾.34 复习思考题.34

2 【案例】35 中国网通及其公关活动.35 【分析】36

第三章 公共关系的基本工作程序.37

第一节 形象调查

37

一、形象调查的目的和意义.37

二、形象调查的基本方法.38

三、形象调查的抽样.40

第二节 形象策划

41

一、形象策划的含义与目标.41

二、形象策划的基本原则与方法.43

第三节 形象传播

44

一、形象传播的含义.45

二、形象传播的价值.45

三、形象传播的媒介选择.47

四、形象传播的注意事项.49

第四节 形象评估

50

一、形象评估的含义与目的.50

二、形象评估的程序与方法.51

三、形象评估的成果处理.52

第五节 公关专题活动

53

一、来访接待.53

二、开放参观.54

三、会议.54

四、仪式庆典.55

五、展览.55

六、社会赞助.56 本章重点回顾.56 复习思考题.57 【案例】57 奥迪 A8 新产品上市案例.57 【分析】58

第四章 公关人员的基本素质与工作能力.60

第一节 公关人员的基本素质.60

一、公关人员的含义.60

二、公关人员的心理素质.60

三、公关人员的文化知识素质.61

四、公关人员的职业道德素质.63

3

第二节 公关人员的工作能力.64

一、公关人员的能力.64

二、公关人员的组织领导能力.65

三、公关人员的社会交往能力.67

四、公关人员的自控应变能力.69

五、公关人员的创造能力.71 本章重点回顾.73 复习思考题.74 【案例】74 我的公关生涯.74 思考 讨论 训练.77 【分析】77

第五章 公关礼仪与组织形象.78

第一节 个人形象与组织形象的关系.78

一、个人形象是组织形象的基本要素.78

二、组织形象是完善个人形象的保障.80

第二节 遵行礼仪是塑造个人形象因重要途径.81

一、礼仪的含义.81

二、我国是 礼仪之邦

82

三、礼仪对个人形象的影响.83

第三节 公关礼仪设与组织形象的关系.85