PDF《第一章 公共关系是一门关于组织形象的学问》

一、公关礼仪的含义与特征.85

二、公关礼仪对组织形象的塑造作用.87 复习思考题.88 【案例】88 不卑不亢的中国外交部长.88 【分析】89

第六章 体姿礼仪

90

第一节 体姿的价值与含义

90

一、体姿的重要价值.90

二、体姿含义的破译.90

第二节 几种基本体姿礼仪要求.94

一、站姿.94

二、坐姿.95

三、走姿.95

四、其他几种社交礼仪的基本要求.96 本章重点回顾.97 复习思考题.97

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第七章 见面礼仪

98

第一节 自信与微笑.98

一、自信.98

二、微笑.100

三、微笑的艺术.102

第二节 名片与介绍.102

二、介绍.104

第三节 握手与鞠躬

106

一、握手礼.106

二、鞠躬礼.108

三、拱手礼.109

第四节 拜访与迎访

109

一、拜访.109

二、迎访.111

三、赠礼.112 本章重点回顾.113 复习思考题.114

第八章 交谈礼仪.115

第一节 问候与敬语

115

一、问候.115

二、敬语.117

第二节 注视与呼应.118

一、注视.118

二、呼应.119

第三节 内容与修饰

120

一、内容.120

二、辅助语言.121

第四节 表达与聆听.123

一、表达.123

二、幽默.124

三、聆听.125

第五节 电话交谈礼仪

126

一、打电话的礼仪.127

二、接电话的礼仪.128

三、移动电话使用的礼仪.128 本章重点回顾.128 复习思考题.129

第九章 服饰礼仪.131

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第一节 服饰的功能与服装构成

131

一、服饰的功能.131

二、服装的构成.132

第二节 服装穿着的礼仪要求

134

一、服装的穿着原则.134

二、常见礼服的着装规范.136

第三节 饰品佩戴的礼仪要求

138

一、饰品的种类.138

二、饰品佩戴的原则.139

三、常见饰品的佩戴.140 本章重点回顾.143 复习思考题.143

第十章 宴请礼仪.144

第一节 宴请的组织礼仪

144

一、宴请的目的、规格与种类.144

二、请柬制作与菜单确定.146

第二节 宴会服务与用餐礼仪

147

一、席桌排次.147

二、宴会服务.151

三、用餐礼仪.155 本章重点回顾.157 复习思考题.157 第十一章 仪式礼仪.159

第一节 次序礼仪

159

一、常见的礼宾次序.159

二、会见、会谈及签字仪式的次序常规.161

第二节 婚丧寿庆礼仪

163

一、婚礼.163

二、丧礼.165

三、寿礼.170

四、庆礼.170

第三节 文书礼仪

171

一、书信礼仪.171

二、广告、启事等其它常见公关文书礼仪.175

三、写作其他文书,各有各的要求.177 本章重点回顾.177 复习思考题.178

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第一章 公共关系是一 关门于组织形象的学问 公共关系学本质上是一门关于组织形象的学问.19 世纪末

20 世纪初,现代公共关系在 美国诞生.此后,公共关系便逐渐在全球的经济、政治、文化、社会生活等各个领域得到推 广、普及和广泛应用.尤其是在为社会组织塑造良好形象方面,公共关系发挥了不可替代的 重要作用.

第一节 公共关系的含义、要素与特征 公共关系学从诞生至今,已经有百余年的历史.然而直到

20 世纪

80 年代初,这一学科 才传入中国, 许多人至今对公共关系仍感到陌生与好奇, 甚至存在着各种各样的误解. 因此, 在详细探讨公共关系的深层次问题之前, 我们首先应对公共关系的定义与特征有一个正确的 认识.