PDF《第一部分 丰田模式具有世界一流的效能》

2003 年美国小客车销售量中排名第一者,在前面几年也曾经五 度夺冠, 花冠 (Corolla)车款销售量则在全球小型车市场领先. z 不久前,丰田以制造小型、基本的交通工具闻名,但在

10 年间跃居豪 华车市场龙头之列,该公司于

1989 年推出 凌志 车款,到了

2002 年, 已经连续

3 年在美国市场的销售量超越宝马(BMW) 、凯迪拉克 (Cadillac) 、梅塞德斯-奔驰(Mercedes-Benz) . z 丰田发明了 精益生产 (lean production) ,又名 丰田生产方式 (Toyota Production System,简称 TPS) ,在过去

10 年带动全球几乎所 有产业进行变革,采用丰田的制造与供应链的管理理念与方法.丰田生 产方式是许多探讨精益主题书籍的蓝本,包括两本畅销书: 《改变世界 的企业经营体制:精益生产的故事》(Ten Machine That Changed the World: The Story of Lean Production), 《精益思维》 (Lean Thinking) . 全球各地几乎每个产业的公司都希望招揽丰田的员,以利用他们的专 长. z 丰田的产品发展流程是全世界最快速的,新客车与卡车的设计耗时不到

12 个月,而其他竞争者通常得花上 2~3 年. z 丰田被全球各地事业伙伴与竞争者视为高品质、高生产力、制造速度与 灵活弹性的典范.多年来,丰田制造的汽车一向被专业汽车研究机构 J.D.Power 公司及《消费者报告》 (Consumer Reports)等期刊评选为最 优品质之列. 丰田的成功主要源自其卓著的品质声誉.消费者知道他们可以信赖丰田汽 车,不论新购或使用了一段期间,其性能都很可靠,不像大多数美国或欧洲制造 的汽车,新购买期间的性能大概还不错,但是,大约开了

1 年左右,就开始出现 大大小小的毛病,得进厂修理了.以2003 年为例,丰田汽车在美国市场的召回 率比福特汽车少 79%,比克莱斯勒汽车少 92%.汽车购买者最常阅读的杂志之 一《消费者报告》于2003 年进行过一项研究,从过去

7 年所有汽车制造商生产 的车款中,评选出最值得信赖的

38 款车,其中,丰田/凌志就囊括了

15 款车, 没有一家汽车制造商可与之匹敌,通用汽车、奔驰、宝台等,没有一款车跻身这

38 名之列.在同一份研究调查中,丰田没有一款车被列入 应该避免购买 的 名单中,福特汽车有不少车款被列入此黑名单,通用汽车公司出厂的车款中有将 近%入选,克莱斯勒车款被归属此类者更是超过%. 以下是《消费者报告》2003 年年度汽车研究报告的一些统计数字: z 在小型车类别[丰田 花冠 (Toyota Corolla) 、福特 福克斯 (Ford Focus) 、福特 护航舰 (Ford Escort)、通用 骑士 (GM Cavalier)、 克莱斯勒 彩虹 (Chrysler Neon)],不论是近

3 年的整体可信赖度、 前3年的整体可信赖度,或2003 年车款的预期可信赖度,丰田都拔得 头筹. z 在家庭房车类别中,丰田 佳美 击败福特 金牛座 (Ford Taurus) 、 通用 马里布 (GM Malibu) 、道奇 无畏 (Dadge Intrepid)等车款, 在近

3 年、前3年,以及

2003 年车款整体可信赖度等

3 个项目中夺冠. z 在二手车类别中,丰田车款有超过一半被列入 推荐购买 名单,而福 特二手车只有不到 10%的车款入选,通用汽车入选车款也只有 5%,至于 克莱斯勒,则没有任何一款雀屏中选. z 在J.D.Power 公司每年的 初始品质 与 长期耐用性 排名中,丰田 /凌志是常胜军.根据 J.D.Power 公司的

2003 年进行的汽车品质调查, 丰田/凌志排名第一,第二致第四名分别为保时捷、宝马、丰田. 成功的秘诀: 丰田 DNA 的双螺旋 到底丰田的成功秘诀是什么呢?丰田能够持续缔造如此辉煌的成就, 是卓越 的操作流程所创造的直接成果,丰田已经把操作流程的卓越性变成其战略性武 器.这种操作流程的卓越性,其部分基础在于丰田闻名制造业界的工具及品质改 善方法, 包括准时生产 (just-time) 、 持续改进 (kaizen) 、 一个流 (one-piece flow) 、 自动化(jidoka) 、生产均衡化(heijunka)等,这些生产技巧孕育了 精益制造 (lean manufacturing)革命.但是,工具与技巧并不是使企业变革成功的秘密武 器.丰田之所以能持续成功地运用这些工具与技巧,必须归功于公司以了解与激 励员工为基础的企业经营理念.换句话说,丰田的成功根源在于,它能培养领导 力、团队与文化,而且它能制定有效策略,建立坚实的供货商关系,以及打造并 维持一个学习型企业. 我根据对丰田公司的