PDF《航空公司服务评测报告》

航空公司服务评测报告 2015年三季度 服务评测报告概况 航空公司机上服务 航空公司地面服务

01 02

03 不正常航班服务

04 目录 结语

05 服务评测报告概况 航空公司服务评测报告为季度报告,我们将在每一新季度初期发布前一季度的报告.

本次评测报告将选出2015年第三季度航空公司服务旅客综合评分最高的 最佳航空 公司 ,航空公司机上服务综合评分最高的 最佳航空公司 和航空公司地面服务综合评 分最高的 最佳航空公司 ,以及包含空乘服务、广播水平、机上餐食、客舱设施、机上 娱乐5大项的航空公司机上服务项目,和包含值机与离港服务、行李服务2大项的航空公司 地面服务项目,以及航班延误时服务,每项服务项目旅客综合评分最高的 优秀航空公 司 . 2015年第三季度获得的民航服务问卷调查样本限定为:真实乘坐对应航空公司航班, 乘坐舱位为经济舱,对航空公司机上服务项目与地面服务项目进行点评的旅客.总样本量 为68259份,涵盖国内外共计约200家航空公司. 本期选取20家航空公司,其中包含15家大陆航空公司,5家国际及地区航空公司,其 中大陆航空公司分别是:厦航、川航、海航、深航、山航、上航、国航、东航、南航、天 津航空、吉祥航空、首都航空、成都航空、奥凯航空、祥鹏航空.国际及地区航空公司分 别是国泰航空、港龙航空、香港航空、中华航空、新加坡航空. 综合得分 2015年第三季度航空公司服务 最佳航空公司 : 新加坡航空 国泰航空 港龙航空 中华航空 厦航 综合得分 2015年第三季度内地航空公司服务 最佳航空公司 : 厦航 海航 山航 川航 深航 服务评测报告概况 航空公司机上服务 航空公司地面服务

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03 不正常航班服务

04 目录 结语

05 机上综合得分 2015年第三季度航空公司机上服务 最佳航空公司 : 1. 新加坡航空 2. 国泰航空 3. 港龙航空 4. 中华航空 5. 厦航 航空公司机上服务评测包括:空乘 服务、机上广播、机上餐食、客舱 设施、机上娱乐,5项关键评测参数. 空乘服务 2015年第三季度航空公司空乘服务 优秀航空公司 : 1. 新加坡航空 2. 国泰航空 3. 港龙航空 4. 山航 5. 中华航空 其中: ? 空乘服务态度最佳航空公司――新加坡航空 ? 空乘仪表最佳航空公司――新加坡航空 ? 呼叫空乘响应时间最佳航空公司――新加坡航空 ? 空中个性化服务――新加坡航空 机上广播 2015年第三季度航空公司机上广播 优秀航空公司 : 1. 新加坡航空 2. 国泰航空 3. 港龙航空 4. 中华航空 5. 山航 其中: ? 机上信息通报最佳航空公司――新加坡航空 ? 机长广播水平最佳航空公司――新加坡航空 ? 空乘广播水平最佳航空公司――新加坡航空 ? 空中颠簸的广播提醒最佳航空公司――新加坡航空 机上餐食 2015年第三季度航空公司机上餐食 优秀航空公司 : 1. 新加坡航空 2. 泰国航空 3. 港龙航空 4. 中华航空 5. 川航 其中: ? 餐食丰富程度最佳航空公司――新加坡航空 ? 餐食份量满意度最佳航空公司――新加坡航空 ? 餐食口味满意度最佳航空公司――新加坡航空 ? 饮品丰富程度最佳航空公司――新加坡航空 客舱设施 2015年第三季度航空公司客舱设施 优秀航空公司 : 1. 新加坡航空 2. 国泰航空 3. 中华航空 4. 港龙航空 5. 厦航 其中: ? 客舱清洁和整齐度最佳航空公司――新加坡航空 ? 客舱设施完好程度最佳航空公司――新加坡航空 ? 座椅舒适程度最佳航空公司――新加坡航空 ? 机上卫生间满意程度最佳航空公司――新加坡航空 机上娱乐 2015年第三季度航空公司机上娱乐 优秀航空公司 : 1. 新加坡航空 2. 国泰航空 3. 中华航空 4. 港龙航空 5. 香港航空 其中: ? 刊物种类满意度最佳航空公司――新加坡航空 ? 刊物内容满意度最佳航空公司――新加坡航空 ? 视频节目丰富程度最佳航空公司――新加坡航空 ? 音乐频道丰富程度最佳航空公司――新加坡航空 服务评测报告概况 航空公司机上服务 航空公司地面服务