PDF《关于 2018 年12 月航空运输 消费者投诉情况的通报》

1 航班问题 取消

299 35.50 延误

113 更换航空器

24 时刻变更

20 信息不满意

15 错失衔接

7 改变目的地

2 其他

1 小计

481 2 预定、 票务与登机 信息不满意

147 24.06 售票、预定错误

76 拒绝乘客登机

74 未收到机票

8 未能成功签转

5 无法联络

4 错误取消

4 无预定记录

3 拒绝出售机票

1 其他

4 小计

326 3 行李 信息不满意

38 11.51 行李破损

33 行李延误

25 多收费

19 物品丢失

14 行李丢失

9 行李破损/内物丢失

5 行李破损/内物损坏

4 内物破损

2 2 内物被盗

2 拒绝运输

2 其他

3 小计

156 4 票价 限制

77 9.23 信息不满意

41 降低

2 多收费

2 没有折扣

1 固定价格(同一票价)

1 其他

1 小计

125 5 旅客服务 信息不满意

51 8.12 不满意空中服务

17 不能打印行程单

10 不满意食品服务

6 不提供其他旅客服务费 发票

6 不提供逾重行李费发票

5 不满意座位安排 (非残疾 人)

3 态度恶劣

2 设备不足

1 未控制其他乘客

1 其他

8 小计

110 6 综合 (包括常旅客)

78 5.76

7 退款

61 4.50

8 超售

16 1.18

9 吸烟

1 0.07

10 短信欺诈

1 0.07 合计

1355 100

3 附表 2.国内各全服务型航空公司投诉数量及类型统计 序号 单位 投诉类型及数量 航班问题 超售预定、 票务 与登 机 票价 退款行李 旅客 服务 吸烟广告信用旅行 或包 机 综合 (包 括常 旅客) 残疾动物 (丢失、 受伤、 死亡) 歧视 (残 疾人 除外) 短信欺诈合计

1 中国东方航空股份有限公司

78 3

66 18

11 22

21 0

0 0

0 41

0 0

0 1

261 2 中国南方航空股份有限公司

53 0

55 16

7 8

15 0

0 0

0 13

0 0

0 0

167 3 中国国际航空股份有限公司

33 1

44 20

7 17

13 0

0 0

0 6

0 0

0 0

141 4 四川航空股份有限公司

39 0

27 16

0 8

2 0

0 0

0 1

0 0

0 0

93 5 天津航空有限责任公司

20 0

17 3

3 23

14 0

0 0

0 0

0 0

0 0

80 6 海南航空股份有限公司

24 1

17 3

1 10

9 0

0 0

0 5

0 0

0 0

70 7 深圳航空有限责任公司

17 1

18 7

3 4

8 0

0 0

0 5

0 0

0 0

63 4

8 厦门航空有限公司

21 1

12 3

6 4

3 0

0 0

0 1

0 0

0 0

51 9 北京首都航空有限公司

27 2

8 1

1 2

2 0

0 0

0 0

0 0

0 0

43 10 山东航空股份有限公司

16 0

6 10

1 5

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

38 11 上海吉祥航空有限公司

7 0

3 3

3 3

2 0

0 0

0 2

0 0

0 0

23 12 西藏航空有限公司

17 0

1 1

1 2

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

22 13 成都航空有限公司

9 0

5 1

1 0

2 0

0 0

0 0

0 0

0 0

18 14 广西北部湾航空有限公司

8 0

3 0

0 3

3 0

0 0

0 0

0 0

0 0

17 15 浙江长龙航空公司

8 0

4 0

2 1

0 0

0 0

0 1

0 0

0 0

16 16 东海航空有限公司

11 0

2 2

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

15 17 上海航空股份有限公司

6 1

1 0

1 2

0 1

0 0

0 2

0 0

0 0

14 18 青岛航空股份有限公司

4 1

2 1

1 1

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

11 19 福州航空有限责任公司

2 1

3 0

1 2

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

9 5

20 奥凯航空有限公司

3 0

0 2

0 2