PDF《关于 2018 年12 月航空运输 消费者投诉情况的通报》

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8 21 长安航空有限责任公司

6 0

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0 2

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8 22 江西航空有限公司

6 0

1 0

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1 0

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8 23 龙江航空有限公司

8 0

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8 24 昆明航空有限公司

3 0

2 2

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7 25 金鹏航空股份有限公司

2 0

2 0

1 1

1 0

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7 26 云南红土航空股份有限公司

4 0

1 0

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1 0

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6 27 重庆航空有限责任公司

5 0

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5 28 瑞丽航空有限公司

4 0

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0 0

1 0

0 0

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5 29 多彩贵州航空有限公司

1 0

2 2

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0 0

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5 30 华夏航空有限公司

0 0

1 2

0 0

1 0

0 0

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4 31 河北航空有限公司

1 0

1 0

0 0

0 0

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0 0

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2 32 幸福航空有限责任公司

1 0

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0 0

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0 0

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1 合计

444 12

304 113

51 122

101 1

0 0

0 77

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0 1

1226 6 表3.国内各差异化服务型航空公司投诉数量及类型统计 序号单位 投诉类型及数量 航班 问题 超售预定、 票务 与登 机票价退款 行李 旅客 服务 吸烟广告信用旅行 或包 机 综合 (包 括常 旅客) 残疾动物 (丢失、 受伤、 死亡) 歧视 (残 疾人 除外) 短信欺诈合计

1 中国联合航空有限公司

9 0

7 6

5 10

7 0

0 0

0 1

0 0

0 0

45 2 云南祥鹏航空有限责任公司

10 1

4 1

3 5

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

25 3 西部航空有限责任公司

6 3

3 3

1 7

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

23 4 春秋航空有限公司

2 0

5 0

1 12

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

20 5 九元航空有限公司

2 0

2 2

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0 0

0 0

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6 6 桂林航空有限公司

4 0

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

5 7 乌鲁木齐航空有限责任公司

4 0

0 0

0 0

1 0

0 0

0 0

0 0

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5 合计

37 4

22 12

10 34

9 0

0 0

0 1

0 0

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129 7 附表 4. 国内各全服务型航空公司投诉率统计 序号公司名称 投诉总数 投诉率 (百万分之)

1 龙江航空有限公司

8 515.30

2 天津航空有限责任公司

80 73.07

3 江西航空有限公司

8 63.97

4 云南红土航空有限公司

6 63.67

5 西藏航空有限公司

22 60.19

6 广西北部湾航空有限公司

17 59.93

7 多彩贵州航空有限公司

5 46.12

8 青岛航空股份有限公司

11 45.03

9 东海航空有限公司

15 42.80

10 四川航空股份有限公司

93 41.46

11 北京首都航空有限公司

43 36.76

12 长安航空有限责任公司

8 34.92

13 福州航空有限责任公司

9 33.82

14 金鹏航空有限责任公司

7 33.64

15 中国东方航空股份有限公司

261 33.55

16 浙江长龙航空有限公司

16 28.59

17 成都航空有限公司

18 27.50

18 深圳航空有限责任公司

63 25.65

19 中国国际航空股份有限公司

141 23.92

20 中国南方航空股份有限公司

167 20.99

21 山东航空股份有限公司

38 19.97

22 海南航空股份有限公司

70 19.59

23 奥凯航空有限公司

8 18.21

24 上海吉祥航空有限公司

23 18.05

8 25 厦门航空有限公司