PDF《关于 2018 年12 月航空运输 消费者投诉情况的通报》

51 17.68

26 重庆航空有限责任公司

5 17.00

27 昆明航空有限公司

7 16.98

28 瑞丽航空有限责任公司

5 15.98

29 幸福航空有限责任公司

1 13.72

30 上海航空股份有限公司

14 9.36

31 华夏航空有限公司

4 7.46

32 河北航空有限公司

2 5.39

33 大新华航空有限公司

0 0.00 合计

1226 26.81

9 附表 5. 国内各差异化服务型航空公司投诉率统计 序号公司名称 投诉总数 投诉率 (百万分之)

1 中国联合航空有限公司

45 60.96

2 桂林航空有限公司

5 36.80

3 云南祥鹏航空有限责任公司

25 32.53

4 西部航空有限责任公司

23 31.83

5 乌鲁木齐航空有限责任公司

5 24.02

6 九元航空有限责任公司

6 17.59

7 春秋航空股份有限公司

20 12.02 合计

129 28.17

10 附表 6. 外国及港澳台地区航空公司的投诉情况 序号单位 投诉类型及数量比例 航班问 题 超售 预定、 票务与 登机 票价 退款 行李 旅客 服务 吸烟广告信用旅行或包机综合 (包 括常 旅客) 残疾 动物(丢失、受伤、死亡)歧视(残疾人除外) 短信欺诈合计

1 泰国亚洲航空公司

4 0

5 0

1 0

2 0

0 0

0 0

0 0

0 0

12 2 港龙航空公司

1 0

2 1

2 4

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

10 3 香港航空公司

3 0

1 0

1 1

0 0

0 0

0 1

0 0

0 0

7 4 德国汉莎航空公司

1 0

0 0

1 3

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

6 5 日本乐桃航空公司

0 0

2 0

2 2

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

6 11

6 新加坡........