PDF《2018 年5月航空运输消费者投诉情况通报》

1652 件,平均投诉率为百万分之叁 拾贰点玖零. 1.境内航空公司(全服务型)投诉率统计 本月境内航空公司(全服务型)发生投诉

1419 件,平均投诉率为 百万分之叁拾壹点零伍. 序号公司名称 投诉总数 投诉率 (百万分之)

1 幸福航空有限责任公司

15 214.29

2 龙江航空有限公司

3 150.00

3 金鹏航空股份有限公司

24 114.29

4 天津航空有限责任公司

73 61.34

5 西藏航空有限公司

22 50.00

6 多彩贵州航空有限公司

4 50.00

7 河北航空有限公司

17 48.57

8 广西北部湾航空有限责任公司

12 41.38

9 江西航空有限公司

5 38.46

10 中国东方航空股份有限公司

301 38.30

11 华夏航空有限公司

17 37.78

12 北京首都航空有限公司

50 37.59

13 东海航空有限公司

12 36.36

12 14 山东航空股份有限公司

73 35.27

15 四川航空股份有限公司

78 34.67

16 成都航空有限公司

20 33.90

17 昆明航空有限公司

12 31.58

18 奥凯航空有限公司

15 31.25

19 厦门航空有限公司

86 29.76

20 青岛航空股份有限公司

7 29.17

21 上海吉祥航空有限公司

35 28.93

22 海南航空股份有限公司

96 27.12

23 中国国际航空股份有限公司

155 27.00

24 云南红土航空股份有限公司

2 25.00

25 浙江长龙航空公司

12 24.00

26 中国南方航空股份有限公司

184 23.44

27 上海航空股份有限公司

33 22.60

28 福州航空有限责任公司

5 20.00

29 长安航空有限责任公司

4 20.00

30 深圳航空有限责任公司

43 17.00

31 重庆航空有限责任公司

2 6.25

32 瑞丽航空有限公司

2 6.25

33 大新华航空有限公司

0 0.00 合计

1419 31.05

13 14 2.境内航空公司(差异化服务型)投诉率统计 本月境内航空公司(差异化服务型)发生投诉

233 件,平均投诉率 为百万分之伍拾壹点陆陆. 序号公司名称 投诉总数 投诉率 (百万分之)

1 中国联合航空有限公司

87 126.09

2 桂林航空有限公司

8 61.54

3 乌鲁木齐航空有限责任公司

9 56.25

4 九元航空有限公司

15 50.00

5 云南祥鹏航空有限责任公司

35 38.04

6 春秋航空有限公司

57 34.97

7 西部航空有限责任公司

22 32.35 合计

233 51.66

15

(三)对港澳台地区及外国航空公司的投诉情况

16 1.本月受理对港澳台地区及外国航空公司的投诉

176 件. 序号单位 投诉类型及数量 航班问题超售预定、 票务 与登 机票价退款行李旅客 服务 吸烟广告信用 旅行 或包 机 综合 (包 括常 旅客) 残疾动物 (丢失、 受伤、 死亡) 歧视 (残 疾人 除外) 短信 欺诈 合计

1 印度尼西亚鹰航空公司

15 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

15 2 法国航空公司

6 0

1 0

0 5

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

12 3 马来西亚亚洲航空有限公司

1 0

4 0

3 1

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

10 4 泰国狮子航空

2 0

3 0

1 1

2 0

0 0

0 0

0 0

0 0

9 5 国泰航空公司

0 0

4 0

1 1

2 0

0 0

0 0

0 0

0 0

8 6 香港航空公司

4 0

2 0

0 1

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

8 7 马来西亚亚洲航空(长途)有限

1 0

3 0

2 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

6 17 公司

8 俄罗斯乌拉尔航空公司

4 0

0 0

0 1

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0