PDF《人力资源概论》

第一章人力资源概论001

第一章 人力资源概论 前言 人力资源管理,就是指运用现代化的科学方法,对与一定物力相结合的 人力进行合理的培训、组织和调配,使人力、物力经常保持最佳比例,同时对 人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调,充分发挥人的主观能动 性,使人尽其才、事得其人、人事相宜,以实现组织目标.

「人力资本」(human capital)的研究构念是近期备受关注的议题,面对 新时代来临,企业财务帐面价值如同工业时代一般已彻底死亡.在创新时代, 智慧和智力资源是公司最有价值的资产,以人为本所创造的知识与技术等无 形资产,已是现代企业的核心竞争力来源.有学者指出:「人力资本」为个 人能为顾客解决问题的才能,是创新更新的源头;

其特别强调人力资本必须以 企业内专属,并且有策略价值的技术、能力为中心,作为投资与管理的标的, 才能为组织创造出价值.目前台湾各行各业的市场竞争均相当激烈,由於环境 变化无常、竞争对手众多,为了维持竞争优势,本文认为企业第一线的业务人 员必须具备专业知识、过人的销售技巧以及独特创造力,才能够在激烈的竞争 环境之下发挥才能.在「个人」构成「公司」的逻辑下,「公司」可视为人际 连结的社群,其特性在於能快速及有效率地创造和移转知识(Kogut &

Zander, 1992).全美权威顾问公司Watson Wyatt曾经提出人力资本与公司利益更为直 接的观点,它针对405家上市公司进行调查,结果证明人力资本与股东权益之 间有显著正向关联存在.综合观之,在智慧资本中以「人」为主要重心之人力 餐旅人力资源管理002 资本的确具有相当的重要性.Drucker在管理著《管理的实践》一书中,提出「资源」中唯一能起扩大作用的只有人力资源,其余的资源较遵循机械原理 的运作,无论这些资源是否运用得当,都不会使投入的量小於产出的量;

在所 有资源中,唯有人力资源才能成长和发展.换言之,在以知识为导向的二十一 世纪,企业有无能力来提升人才素质,将成为影响未来胜负的关键.为了要 提升业务人员的竞争力,许多公司藉由教育训练和发展作为强化业务能力的 工具,也就是以人力资源发展作为组织在此竞争激烈环境生存下去的重要原动 力.第一线销售业务,拥有影响公司业绩扩大成长的知识及技能,在以「人」 为主的资本观念不断强调及提醒企业主需大力重视公司人力资源的累积,本文 认为,在此研究背景下,一个研究问题随之产生:公司所提供的有关人力资源 发展(human resource development)方面的管理措施与活动是否对企业销售业 务的人力资本,有强化的作用?此为本研究的动机之一.在讲究「人脉即竞争 力」的东方社会中,业务人员是否可能运用本身的人脉提供公司经营所需的资 源呢?社会资本(social capital)起初是用来描绘由人脉构成,可增进个人在 社区内社交组织中发展的关系资源.演变至今,俨然不仅为社会学热门焦点, 在企业管理领域也同样受到重视.而社会资本对於人力资本之建构同样有其价 值及存在的必要性.Nahapiet &

Ghoshal(1998)认为社会资本有助於智慧资 本的肇造.Burt(1997)亦认为:欲有效累积企业人力资本,尚需社会资本的 补强.因此,销售业务本身所拥有的社会资本,是否对於公司的人力资源发展 制度与人力资本的关系有强化的效果? 综合上述,公司实行人力资源发展计画时,是针对「人」为对象而进行 的管理活动,推行的目的就是在增进公司内部「人」自身的知识、能力,并且 累积起来转换为企业的人力资本;