PDF《利益相关方合作》

21 世纪的技术开发出突破性方法. ? 公司不但开展投资,而且还参与其中.我们的员工将他们的才智、商业敏感性,以及对社会负责的态度 融入公司发起和孵化的项目中.他们与公司的合作伙伴并肩工作,集思广益,言传身教,把具有世界先 进水平的能力应用到当地项目中. 利益相关方的分类 版权所有 ? 1992-2009 思科系统.本文档为思科公开信息. D13

第四章 : 企业社会责任与企业治理 : 利益相关方合作 版权所有 ? 1992-2009 思科系统.本文档为思科公开信息.

2009 企业社会责任报告 与利益相关方团体的形形色色一样,思科对利益相关方的承诺也多种多样.这些团体并不互相排斥 ;

本公 司的参与往往跨越利益相关方的界限.思科的利益相关方包括 : ? 社区和机构 ? 客户和消费者 ? 行业组织和分析师 ? 思科员工 ? 政府部门 ? 思科股东和潜在投资者 ? 业务合作伙伴和供应商 ? 企业社会责任组织、民间团体和媒体 以下对思科与利益相关方的交流作一简要讨论.读者可以从本报告的其它章节和思科公司的网站上获得 更多信息. 社区和机构 思科的社会活动通常采取公私合作关系的形式,旨在最大限度地发挥思科的技术、知识、独特视角,以及 人力资本和金融资本.本公司的运营及企业和员工的参与有助于提高全球社会的生活质量.我们采用规模 和范围可以调整、可复制到其它环境,并能够走向自我组织的措施解决重大社会问题.这使得社会参与、 改善和经济增长具备了良性发展、注重结果的性质. 本公司所合作的机构利益相关方包括大学、 中小学校、 社会和教育研究机构以及实验室.思科高度重视教育, 并投入了大量资源.未来的发展和全球经济的稳定取决于教育系统是否有能力帮助学生具备抓住就业机会, 并协助他们取得更大成绩的能力.思科一向认为,互联网和教育是生活中的两个均衡器.我们正处在这个 趋势的最前线,来为确保教育系统能够迎接

21 世纪的挑战做好准备.思科正在与教育工作者和全球领先的 专家合作,开发、调整,并复制促进全球教育变革的成功模型.欲了解更多信息,请参阅 教育 : 社会责 任中实现繁荣的媒介 ,以及本报告 企业社会责任和社会 一节. 反馈机制 思科通过各种公私合作行动直接与社区合作.在更高层次上,还通过诸多企业社会责任机构和其它影响者 与社区合作(请参见附录中的机构名单) .思科的可持续发展业务实践部负责管理企业社会责任利益相关方 与公司之间的协作和反馈.该部门收集信息的方式包括 : 在线交流、面对面会议和虚拟会议、调查、请客 户提出建议、加入行业组织、制定基准、发表研究报告,以及与本公司的区域办事处和现场办公室交流等. 思科还成功地运用了 Facebook、 Twitter、 Flickr、 博客等 Web2.0 技术.本公司是最先进的 思科网真 、 思 科网迅 等协作技术的应用领导者.此外,思科网络技术学院面向其学员和教师自行组织调查,并对调查 情况进行分析,确定该学院课程在世界各地取得的效果. D14

第四章 : 企业社会责任与企业治理 : 利益相关方合作 版权所有 ? 1992-2009 思科系统.本文档为思科公开信息.

2009 企业社会责任报告 欲了解有关思科的教育项目和其它社会活动的更多信息,请参阅 企业社会责任和社会 一节. 客户和消费者 思科致力于公平、 诚实地对待客户和消费者, 保障产品质量, 维护诚信, 参与负责任的营销和消费者信息实践, 并解决产品有关的社会和健康问题.对这部分利益相关方的承诺包括确保业务合作伙伴和供应商能够秉承 为自己的员工制定的道德标准. 产品的可持续性是当今消费者所关注的主要问题,也是思科在环境责任方面所做工作的关键因素之一.思 科致力于减少产品制造过程中所用材料的有毒成分,减少产品使用寿命周期中所消耗的能源,以及减少产 品在生命周期结束后产生的废弃物.欲了解更多信息,请参阅 企业社会责任和环境 一节和 企业社会 责任和本公司的价值链 一节. 反馈机制 思科通过多种途径邀请客户作出反馈 : ? 客户可随时参与在线思科客户满意度调查.去年有超过 80,000 客户参加了这项调查. ? 每半举行一次以思科的主要市场和新兴市场的重要客户群为对象的全球品牌跟踪调查.另一项品牌调查所 针对的是思科在美国的重要客户群. ? 本公司的客户首席信息官(CIO)们提供的信息提供了宝贵的关于思科技术和业务关系的反馈信息. ? 本公司还会邀请思科年度 CIO /CEO 峰会的与会者在会前和会后发表他们的意见和观点. 欲获得本公司客户和消费者责任的详细信息,请参见下文 治理和道德 一节. 行业组织和分析师 作为信息和通信技术(ICT)组织的一员或利益相关方,思科与信息和通信技术(ICT)组织合作.从获得 行业资金支持的企业和制定标准的团体,到负责具体 ICT 问题的政府委员会和非政府组织都属于这个范围. 思科还积极与研究市场的行业分析师对话.他们发表报告介绍市场现状和发展趋势、建立行业活动模型, 并做出预测.在企业社会责任方面,需要考虑的一个重要问题是企业与分析师们的交流情况,以及我们应 该如何了解业界同行. 反馈机制 思科跟踪所有主要行业分析师的动态,以季度为周期评估其对思科的技术、业务和政策发表的言论.每半 年研究一次行业关系基准,衡量我们与分析师合作的效果. 思科积极参与诸多行业组织.读者可以在思科公司的网站上的这里查阅这些组织、有关企业和本公司与之 合作的政府部门. D15