PDF《DB33》

ICS 03.

080 A12 备案号:27461-2010 浙江省地方标准DB33 DB33/T 770―2009 会展行业服务规范 Service standard for convention and exhibition industry 2009-12-25 发布 2010-01-25 实施 浙江省质量技术监督局 发布DB33/T 770―2009 I 目次前言.II

1 范围.1

2 规范性引用文件.1

3 术语和定义.1

4 举办单位服务.2

5 展馆服务.8

6 展览工程服务.10

7 展会商务服务.11

8 会议服务.12 附录A(资料性附录) 展会立项策划书

14 附录B(资料性附录) 展会实施策划文件

15 附录C(资料性附录) 观众邀请方案及邀请函

19 附录D(资料性附录) 代理商的选择评价

20 附录E(规范性附录) 顾客满意度调查方法.21 附录F(资料性附录) 顾客满意度调查表.23 附录G(资料性附录) 会议策划内容

24 参考文献.25 DB33/T 770―2009 II 前言本标准的附录E为规范性附录,附录A、附录B、附录C、附录D、附录F、附录G为资料性附录. 本标准由杭州市质量技术监督局拱墅分局提出. 本标准由浙江省商务厅归口. 本标准主要起草单位:浙江中汽会展有限公司、杭州市质量技术监督局拱墅分局、杭州市会议展览 业协会. 本标准主要起草人:方曦、邵新芬、余长清、章樱樱. DB33/T 770―2009

1 会展行业服务规范

1 范围 本标准规定了会展的术语和定义、举办单位服务、展馆服务、展览工程服务、展会商务服务、会议 服务等要求. 本标准适用于举办会展以及与之相关的活动.

2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款. 凡是注日期的引用文件, 其随后所有的 修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的最新版本.凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准. GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分:通用符号 GB

13495 消防安全标志 GB/T

19001 质量管理体系 要求 GB/T

28001 职业健康安全管理体系 规范 GB

50016 建筑设计防火规范 GB

50140 建筑灭火器配置设计规范(附条文说明) GB

50222 建筑内部装修设计防火规范 GA 27-2002 文物系统博物馆风险等级和安全防护级别的规定 SB/T

10358 专业性展会等级的划分及评定

3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准. 3.1 会展 convention and exhibition 会议、展览等活动的总称. 3.2 展会 exhibition 围绕展示产品和技术、拓展渠道、促进销售、传播品牌而进行的一种宣传活动. 3.3 主办单位 host 在法律上拥有展会的所有权并对展会承担主要法律责任的办展单位. 3.4 承办单位 organizer 受主办单位委托,根据主办单位要求,具体承担展会的策划、组织、实施与管理工作,并对展会承 担主要经济责任的办展单位. 3.5 举办单位organizer 主办或承办展会立项、策划、组织、实施与管理工作,并承担相应法律及经济责任的展会主办或承 办单位的统称. DB33/T 770―2009

2 3.6 协办单位 co-organizer 协助主办或承办单位部分地承担办展环节工作(如展会的策划、组织、操作与管理,展会的招展、 招商或宣传推广等)的办展单位,并承担相应的经济责任. 3.7 支持单位 supporter 对展会主办或协办单位的各个办展环节(如展会策划、组织、操作与管理,展会的招展、招商或宣 传推广等)的工作起支持作用的办展单位. 3.8 服务商 service supplier 为展会提供专业配套服务的供应商. 3.9 招商 investment 展会的承办单位为达到某种商业目的向社会各界的企业和个人进行的邀请行为(如招引会展赞助 商、广告、专业观众等) . 3.10 招展 exhibition invitation 展会的承办单位为举办会展而邀请相关单位或个人参加产品展示、 信息交流和贸易洽谈等活动的一 种商业行为. 3.11 标准展位 standard booth unit 又名标摊,是指国际上通称的采用统一标准规格的展位.通常为占地