PDF《2019年中国呼叫中心市场现状调查与》

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BaogaoBaogao.com 2019年中国呼叫中心市场现状调查与 未来发展前景趋势报告

一、报告介绍

二、报告内容 中国呼叫中心发展始于**年,截至**年底,中国呼叫中心企业近1700家,产业总坐席数保守估计超 过120万席,直接从业人数超过300万人,累计投资规模超过1150亿元,在全国范围内建成的以呼叫中 心为主导产业的专业园区超过60个.中国呼叫中心产业已渗透中国56个行业,截至**在互联网、电商、 通信、金融等服务性行业中比例较高. 截至**中国呼叫中心的模式主要有企业自建呼叫中心和外包呼叫中心.主体运营模式特征以自建模 式居主流,外包模式健康发展,托管模式期待突破.全国近77%的呼叫中心属自建,19%左右属外包模 式,托管模式的呼叫中心很少. 据中国调研报告网发布的2019年中国呼叫中心市场现状调查与未来发展前景趋势报告显示,呼叫中 心在中国分部具有很强地域性,主要分布在华东、华北、华南等区域,华中和西南地区是近年来呼叫中 心转移发展起来的新兴地区.截至**中国形成了长三角、环渤海、东三省、中部、珠三角、川黔渝六大 呼叫中心产业集群,这六大集群呼叫中心坐席人员规模占全国93%.其中川黔渝产业集群比重占7%,主 要是成都、重庆、贵阳、遵义四市.在外包商业型呼叫中心中,地域性更为明显.主要分布在北京、上海、广州和深圳等经济发达地区.另外近几年来,由于大连的特殊位置,对日韩业务的外包呼叫中心发 展迅猛.这主要得益于大连的地理位置和语言人才资源.整体上看,中国的呼叫中心产业正处于从起步 阶段向成熟阶段迈进的过程中,不仅发展速度较快,业务范围也在不断延伸和升级.预计到**年中国呼 叫中心坐席席位将超过200万. 《2019年中国呼叫中心市场现状调查与未来发展前景趋势报告》依据国家权威机构及呼叫中心相关 协会等渠道的权威资料数据,结合呼叫中心行业发展所处的环境,从理论到实践、从宏观到微观等多个 角度对呼叫中心行业进行调研分析. 《2019年中国呼叫中心市场现状调查与未来发展前景趋势报告》内容严谨、数据翔实,通过辅以大 -2- 呼叫中心市场调查报告 2019年中国呼叫中心市场现状调查与未来发展前景趋势报告 中国调研报告网 baogaobaogao.com 名称: 2019年中国呼叫中心市场现状调查与未来发展前景趋势报告 编号:

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图表帮助呼叫中心行业企业准确把握呼叫中心行业发展动向、正确制定企业发展战略和投资策 略. 中国调研报告网发布的2019年中国呼叫中心市场现状调查与未来发展前景趋势报告是呼叫中心业内 企业、相关投资公司及政府部门准确把握呼叫中心行业发展趋势,洞悉呼叫中心行业竞争格局,规避经 营和投资风险,制定正确竞争和投资战略决策的重要决策依据之一.

第一章 中国呼叫中心产业发展综述 1.1 呼叫中心界定及形态概述 1.1.1 呼叫中心定义 1.1.2 呼叫中心分类 1.1.3 呼叫中心功能 1.1.4 呼叫中心存在形态 (1)呼叫中心形态 (2)形态特点分析 1.2 呼叫中心发展历程综述 1.2.1 业务发展进程 1.2.2 技术发展进程 1.3 呼叫中心发展环境分析 1.3.1 呼叫中心政策环境分析 (1)呼叫中心管理体制 (2)呼叫中心相关法律法规 (3)呼叫中心标准制定现状 (4)政策环境对产业的影响 1.3.2 呼叫中心经济环境分析 (1)国内外经济形势 (2)服务外包行业发展现状 (3)呼叫中心与区域经济发展 (4)呼叫中心与经济结构转型 (5)经济环境对产业的影响 1.3.3 呼叫中心社会环境分析 (1)呼叫中心人力资源供给 (2)呼叫中心通信网络供给 (3)呼叫中心与产业园区建设 (4)社会环境对产业的影响 1.3.4 呼叫中心技术环境分析 (1)呼叫中心技术驱动因素 (2)呼叫中心技术水平及特点 -3- 呼叫中心市场行情分析与趋势预测 2019年中国呼叫中心市场现状调查与未来发展前景趋势报告 中国调研报告网 baogaobaogao.com (3)呼叫中心技术趋势及前景 1.4 呼叫中心与服务营销分析 1.4.1 服务营销特点及影响 (1)服务营销特点分析 (2)服务对营销组织的影响