PDF《2019年中国呼叫中心市场现状调查与》

第四章 中国呼叫中心系统及细分市场分析 4.1 呼叫中心系统及厂商生存发展分析 4.1.1 呼叫中心系统架构及使用 (1)呼叫中心系统架构 (2)呼叫中心产品使用 4.1.2 呼叫中心系统厂商生存现状 (1)国内主要厂商 (2)国外主要厂商 (3)系统厂商未来发展重点 4.1.3 呼叫中心系统厂商发展趋势 (1)交换机平台厂商发展趋势 (2)软件厂商发展趋势 (3)板卡厂商发展趋势 4.2 呼叫中心系统主要产品市场分析 4.2.1 呼叫中心平台 (1)市场现状 (2)使用情况 (3)竞争格局 -7- 呼叫中心市场行情分析与趋势预测 2019年中国呼叫中心市场现状调查与未来发展前景趋势报告 中国调研报告网 baogaobaogao.com (4)发展趋势 4.2.2 计算机电话集成(CTI)中间件 (1)市场现状 (2)使用情况 (3)竞争格局 (4)发展趋势 4.2.3 自动呼叫分配器(ACD) (1)市场现状 (2)竞争格局 (3)发展趋势 4.2.4 交互式语音应答(IVR) (1)市场现状 (2)使用情况 (3)竞争格局 4.2.5 其他产品市场分析 (1)人力资源管理系统市场分析 (2)外拨系统市场分析 (3)录音设备市场分析 (4)数据库服务器市场分析 4.3 呼叫中心整体解决方案市场分析 4.3.1 呼叫中心整体解决方案分类 (1)基于传统的PBX的呼叫中心 (2)基于微机和语音板卡的呼叫中心 (3)基于IP技术的一体化呼叫中心 4.3.2 不同解决方案优劣势比较 4.3.3 一体化呼叫中心市场分析 (1)一体化呼叫中心技术优势 (2)一体化呼叫中心应用现状 (3)一体化呼叫中心趋势及前景

第五章 中国自建类重点呼叫中心市场分析 5.1 中国自建类呼叫中心行业分布 5.1 .

1 中国自建类呼叫中心市场规模 5.1.2 中国自建类呼叫中心行业分布 5.2 电信业呼叫中心市场分析 5.2.1 电信业呼叫中心发展现状 (1)电信业发展发展概况 -8- 呼叫中心市场调查报告 2019年中国呼叫中心市场现状调查与未来发展前景趋势报告 中国调研报告网 baogaobaogao.com (2)电信业呼叫中心发展概况 5.2.2 电信业呼叫中心规模及特点 (1)电信业呼叫中心市场规模 (2)电信业呼叫中心发展特点 5.2.3 各电信运营商呼叫中心分析 (1)呼叫中心在电信业的分布 (2)中国电信呼叫中心分析 (3)中国移动呼叫中心分析 (4)中国联通呼叫中心分析 5.2.4 电信业呼叫中心趋势及前景 (1)电信业呼叫中心发展趋势 (2)电信业呼叫中心前景预测 5.3 金融业呼叫中心市场分析 5.3.1 金融业呼叫中心市场概况 5.3.2 金融业呼叫中心规模及特点 (1)金融业呼叫中心市场规模

2017 Survey of Chinese call center market trends and future prospects report (2)金融业呼叫中心发展特点 5.3.3 金融业呼叫中心细分市场分析 (1)银行业呼叫中心市场分析 (2)保险业呼叫中心市场分析 (3)证券业呼叫中心市场分析 (4)基金业呼叫中心市场分析 5.3.4 金融业呼叫中心趋势及前景 (1)金融业呼叫中心发展趋势 (2)金融业呼叫中心前景预测 5.4 制造业呼叫中心市场分析 5.4.1 制造业呼叫中心市场概况 5.4.2 制造业呼叫中心规模及特点 (1)制造业呼叫中心市场规模 (2)制造业呼叫中心发展特点 5.4.3 制造业呼叫中心趋势及前景 (1)制造业呼叫中心发展趋势 (2)制造业呼叫中心前景预测 5.5 政府及公共事业呼叫中心市场分析 5.5.1 政府及公共事业呼叫中心概述 -9- 呼叫中心市场行情分析与趋势预测 2019年中国呼叫中心市场现状调查与未来发展前景趋势报告 中国调研报告网 baogaobaogao.com (1)呼叫中心概述 (2)呼叫中心现状 5.5.2 政府及公共事业呼叫中心规模及特点 (1)政府及公共事业呼叫中心市场规模 (2)政府及公共事业呼叫中心发展特点 5.5.3 政府及公共事业呼叫中心重点细分市场 (1)政府呼叫中心市场分析 (2)电力呼叫中心市场分析 (3)自来水、燃气呼叫中心市场分析 5.5.4 政府及公共事业呼叫中心趋势及前景 (1)政府及公共事业呼叫中心发展趋势 (2)政府及公共事业呼叫中心前景预测 5.6 零售及物流业呼叫中心市场分析 5.6.1 零售及物流业呼叫中心概述 (1)零售呼叫中心概述 (2)物流业呼叫中心概述 (3)邮政业呼叫中心概述 5.6.2 零售及物流业呼叫中心规模及特点 (1)零售及物流业呼叫中心市场规模 (2)零售及物流业呼叫中心发展特点 5.6.3 零售及物流业呼叫中心重点细分市场 (1)零售业呼叫中心市场分析 (2)物流业呼叫中心市场分析 (3)邮政业呼叫中心市场分析 5.6.4 零售及物流业呼叫中心趋势及前景 (1)零售及物流业呼叫中心发展趋势 (2)零售及物流业呼叫中心前景预测 5.7 IT及电子商务行业呼叫中心市场分析 5.7.1 IT及电子商务行业呼叫中心概述 5.7.2 IT及电子商务行业呼叫中心规模及特点 (1)IT及电子商务行业呼叫中心市场规模 (2)IT及电子商务行业呼叫中心的应用 5.7.3 IT及电子商务行业呼叫中心趋势及前景 (1)IT及电子商务行业呼叫中心发展趋势 (2)IT及电子商务行业呼叫中心前景预测 5.8 其他行业呼叫中心市场分析 -10- 呼叫中心市场调查报告 2019年中国呼叫中心市场现状调查与未来发展前景趋势报告 中国调研报告网 baogaobaogao.com 5.8.1 其他行业呼叫中心市场概述 5.8.2 其他行业呼叫中心市场规模