PDF《研祥客户服务政策》

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1 研祥客户服务政策 (第三版,自2015 年4月1日起执行) 欢迎购买研祥产品及服务! 研祥将致力于为客户提供后顾无忧的服务,帮助客户实现竞争力的提升.

研祥产品分为 部件产品 、 原装整机产品 和 非原装整机产品 : 部件产品 系指以独立部件形式销售的产品,如主板、底板等. 原装整机产品 系指研祥生产组装并以整机形式销售的产品,原装整机产品均贴有研 祥工厂的整机序列号标签,整机中应至少包含机箱、主板、CPU、内存和硬盘(或CF 卡) . 非原装整机产品 系指经研祥授权的具备研祥认可装机资质的经销商购买研祥 部件 产品 组装而成并销售给客户的组装整机产品, 非原装整机产品也贴有研祥产品序列号标签, 但与 原装整机 序列号标签内容有显著区别. 上述三类产品所享受的售后服务内容有明显不同,本说明中相关条款中有具体而明确的 定义说明. 此服务政策仅适用中国大陆境内,港澳台地区的售后服务事宜依据海外市场售后服务执 行. 集成商销往海外的研祥产品由集成商负责返回大陆境内, 然后再按照本服务政策执行. 本说明信息请随时留意研祥网站,如有更改请恕不另行通知. 研祥中文版网站地址:http://www.evoc.cn 研祥客服热线:4008809666 研祥微信号:evoc1993 研祥智能客服中心

2 升级记录 变更日期

2015 年4月1日变更内容 1.

第一章 免费保修期限 1.免费保修期限 2.

第四章 送修服务 1.服务范围 3.

第四章 送修服务 3.服务时效 4.

第五章 上门服务 5.

第五章 上门服务 5.服务响应时间 6.

第五章 上门服务 7.上门服务工作时间 7.

第六章 报修与处理流程 4.服务方式 8.

第八章 购买服务 9.附件一 研祥产品保修服务标准 10.附件三 服务产品价格表 变更日期

2016 年8月8日变更内容 1.附件一 研祥产品保修服务标准 2.附件二 服务网点及维修中心 3.附件三 服务卡产品列表 变更日期

2017 年3月30 日 变更内容 1.

第一章 免费保修期限 1.免费保修期限. 2.

第二章 保修凭证 2. 查验号码 3.

第八章 购买服务 4.附件一 研祥产品保修服务标准 5.附件二 服务网点及维修中心 6.附件三 服务卡产品列表 研祥智能客服中心

3 目录

第一章 免费保修期限.5 1. 免费保修期限.5 2. 免费保修范围.5 3. 免费保修起止日计算.6 4. 免费保修期的查询.6 5. 服务行为对保修期的影响.6 6. 保修期的延长.6 7. 超出免费保修期后.6

第二章 保修凭证.7 1. 保修凭证号码.7 2. 查验号码.7 3. 提供号码.9 4. 号码错误.9

第三章 电话服务.9

第四章 送修服务.9 1. 服务范围.9 2. 送修地址.10 3. 处理时效与进度查询.10 4. 费用和运输方式.10 5. 服务报告.11

第五章 上门服务.11 1. 确认是否享有上门服务.11 2. 上门服务网络覆盖.11 3. 现场服务人员.11 4. 服务备件.11 5. 服务响应时间.12 6. 报修受理时间.12 7. 上门服务工作时间.12 8. 客户需提供的协助.12 9. 责任和义务.13 研祥智能客服中心

4 10. 当次服务未完成.13 11. 争议处理.13 12. 服务报告.14 13. 其它事项.14

第六章 报修及处理流程.14 1. 报修.14 2. 非原装整机的报修.15 3. 产品类别与故障现象描述.15 4. 服务方式.15 5. 派发服务.16 6. 执行上门服务.16 7. 服务进程控制.16

第七章 开箱不良保障.16