PDF《研祥客户服务政策》

外购部件(如CPU、硬盘、内存等)超 出免费保修期后,研祥不提供维修服务. 研祥客服维修中心会尝试修复每一件送修品,但对于超出免费保修期的产品,无法做必 定修复之保证. 提醒:研祥客服中心提醒客户区分 免费保修期限 与 服务方式 .前者是指研祥承 研祥智能客服中心

7 诺为客户免费修复产品的期限,后者是指客户获得该服务的形式.

第二章 保修凭证 保修凭证是产品享受服务的凭证,没有保修凭证的产品,不能享受保修和服务. 为便于客户的报修工作,研祥将产品序列号作为保修凭证,不需要客户提供购机发票和 /或保修卡. 1. 保修凭证号码 研祥部件产品凭其产品序列号保修,送修至研祥客服维修中心时,将通过系统数据库查 阅该产品的免费保修期限,若有歧义则以

第一章 免费保修起止日计算 的约定为准. 研祥原装整机产品凭 原装整机序列号 保修,报修时将通过系统数据库查阅该产品的 免费保修期限,若有歧义则以

第一章 免费保修起止日计算 的约定为准. 2. 查验号码 研祥产品 原装整机序列号 以字母和数字 E6/F6/Z6 开头的,由英文字母和数字混编 组成 13-14 位数的序列号.一般位于机箱前面板左下角或正下方.研祥生产 部件产品 序 列号均以字母 E 开头. 如何查找产品的序列号(详细见研祥官网指引或拨打

400 热线咨询): 1).机箱上条形码位置 研祥智能客服中心

8 2).板卡上序列号位置 3)纸箱上序列号位置 研祥智能客服中心

9 3. 提供号码 在报修原装整机产品时,请配合提供真实的原装整机序列号(及故障现象) .研祥

400 热线工程师将通过系统数据库查询机器配置,确认免费保修期限及客户应得到的服务形式. 为便于研祥质量部门寻找原因和改善质量,即使是同一批次购买的相同配置的产品,也 请提供真正发生故障的那台机器的序列号. 4. 号码错误 错误的号码会导致备件错误,使服务无法继续.若属有意使用 错误号码 进行报修, 则需为此次(和/或再次)服务支付计次上门服务的费用,在未付款以前,该客户所有的报 修与送修将被暂停处理.

第三章 电话服务 研祥为客户提供终身免费的电话技术支持服务. 该服务热线为全年无休并

24 小时开通,节假日时将自动转接至值班工程师移动电话, 负责解答客户的技术问题.为保证服务质量,客户与热线工程师的通话可能会被录音.

第四章 送修服务 送修服务是指客户可以把机器或其故障部件寄送至研祥客服维修中心进行维修.送修服 务又称寄修服务或 RMA 服务. 研祥强烈建议,送修前请客户务必通过

400 热线进行咨询沟通,对送修产品故障作进一 步确认,并得到确切的送修地址与最快的送修时效. (通过研祥业务人员转手送修,可能会 导致送修品的二次物流运输,直接导致送修时间的延长. ) 通过咨询确认,不在送修范围内的部件等亦可提前得到确认,以免造成客户不必要的操 作、等待或损失. 1. 服务范围 研祥生产制造的原装整机产品和部件产品(包括由经销商销售的非原装整机产品中的研 祥生产部件)都享有 送修服务 . 研祥智能客服中心

10 尚在免费保修期限内的原装整机,其CPU、硬盘、内存等 外购部件 如需送修,请寄 返至所属区域的研祥整机维修中心(请附整机编号及故障现象,以及返件地址) . 不在免费保修期限内的原装整机,其CPU、硬盘、内存等 外购部件 不接受送修. 提醒:为避免运输途中损毁,请尽量不要整机送修,而以最小故障部件送修. 2. 送修地址 研祥目前在中国大陆境内设有四个维修中心, 分别位于深圳 (两个, 分整机类与部件类) 、 上海、北京.维修中心的设置区分了整机与部件的不同.具体分类和地址参见附件二或致电 研祥客服中心