PDF《研祥客户服务政策》

400 热线咨询. 提醒:研祥各分支机构、各服务网点与服务授权商不负责受理客户送修(因维修所需设 备及配件原因可能无法完成维修,会导致维修时长延误并对客户造成影响) ,如确有需要请 务必先通过

400 热线咨询并得到确认后进行. 3. 处理时效与进度查询 研祥承诺:从研祥收到送修品后,保内产品

5 个工作日,保外产品

10 个工作日之内修 复并寄出.如果届时不能返还,维修中心会及时与客户联系沟通.如果需要加急维修,请与 客服维修中心联系安排.客户可通过研祥

400 热线或研祥官方网站查询所送修产品的维修进 度. 通过研祥官方网站进入服务与支持页面,查找主板自助寄修,进行维修进度查询. 4. 费用和运输方式 送修服务中,保内送修运输费用由发件方承担,若客户使用运费到付方式送修,研祥将 要求客户在送修产品返回客户前支付该运费(或与本次送修的维修/物料费用一同支付) ,客 户未支付前,该客户所有的报修与送修将被暂停处理.保外送修往返运输费由送修方承担. 研祥客服维修中心采用与客户送修时相同或更高等级的运输方式寄返修复品. 提醒:因运输造成的物理损坏,由发件人与承运方联系解决. 研祥智能客服中心

11 5. 服务报告 研祥客服维修中心在寄返的维修品时,原则上不附带维修服务报告,若客户有此需........