PDF《研祥客户服务政策》

第八章 购买服务.16 1. 购买方式.16 2. 服务卡产品分类.17 3. 付款方式.17 4. 其他服务购买.17

第九章 研祥免责声明.17

第十章 重修保证.18 1. 送修服务.18 2. 上门服务.18 第十一章 投诉.18 附件一:研祥产品保修服务标准.19 附件二:服务网点及维修中心明细.20 附件三:服务卡产品列表.21 研祥智能客服中心

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第一章 免费保修期限 免费保修是指当产品发生非人为因素(即 物理损坏 与 使用不当 以外因素,详见

第九章)导致的故障时,研祥有义务采取措施使其恢复正常状态,并且不收取维修费用.免 费保修期限与服务形式共同决定了服务内容. 1. 免费保修期限 研祥的部件产品免费保修期为两年,免费保修期限内提供送修/寄修服务;

研祥的原装整机产品免费保修期为两年,免费保修期限内提供送修/寄修服务,不含免 费上门服务,客户可购买研祥服务卡产品获取上门服务. 研祥的非原装整机(指由研祥公司授权的具备研祥认可装机资质的经销商,购买研祥部 件产品组装而成并销售的组装整机) ,其保修期限及服方式等同于研祥部件产品.若经销商 在销售非原装整机产品时与客户约定的免费保修期限及服务方式同研祥服务政策(或研祥公 司与经销商的具体销售合同)相冲突时,研祥仅对自身所承诺的内容承担责任. 客制化产品免费保修期原则上以定制协议为准,协议无约定则免费保修期默认为两年. 在具体销售合同/协议中,无论整机(包括原装与非原装整机)保修几年,整机外设(显 示器、键盘、鼠标)以及辅件(电池、风扇、开关)均只免费保修一年. 详细说明参见附件一. 提醒:具体销售合同中产品的免费保修期限,均以合同实际约定时长为准.合同未有约 定,则默认以研祥服务政策规定承诺时长执行. 2. 免费保修范围 对于部件产品,免费保修的范围是指该产品本身. 对于原装整机产品,免费保修的范围包括该整机出厂时的所有配置,但不包括由经销商 或集成商在出厂前或出厂后加装的设备. 对于非原装整机产品,免费保修范围是指整机中经销商从研祥公司处购买的所有部件. 整机中由经销商自行从他处所购买的部件,研祥不能承担保修责任. 客户自行打开机箱盖并不影响保修与服务, 但研祥不鼓励客户自行修理或自行送第三方 修理的行为,请尽量由研祥客服中心或授权人员来承担维修工作.自行修理造成的损毁,研 祥不承担责任. 研祥智能客服中心

6 组成原装整机产品的各原配部件,无论其原供应商保修期如何,均由研祥公司按本政策 予以保修(或更换) .研祥公司并不代替(代表)客户与原供应商联络. 3. 免费保修起止日计算 研祥产品免费保修期的起始日期以出厂日期为准.原装整机产品内的各原配部件的保修 期起始日期均以整机保修期起始日期为准. 4. 免费保修期的查询 查询产品免费保修起始日期,请凭 产品序列号 与研祥客服中心

400 热线联系查询;

或通过研祥官网、研祥官方微信查询. 5. 服务行为对保修期的影响 研祥产品在服务过程中更换备件或元件,并不影响(不延长也不缩短)其原有的免费保 修期限,且可得到 重修保证 (详见

第七章) . 研祥不鼓励客户自行修理或自行送第三方修理的行为, 请尽量由研祥客服中心或授权人 员来承担维修工作.自行修理造成的产品损毁,研祥不能承担责任. 6. 保修期的延长 研祥可为产品提供更长的保修和服务,请在购买产品时向研祥业务代表或经销商咨询. 对于保修和服务到期后需要延购的,可与研祥客服中心联系办理. 7. 超出免费保修期后 部件产品超出免费保修期后,研祥仍可提供维修服务并将收取适量的维修费用,数额将 依维修的具体情况由研祥客服中心与客户确认. 原装整机产品超出免费保修期后, 其中的主板、 底板等研祥自产部件, 可按 部件产品 进行维修处理(送修)并由客服中心收取相应费用;