PDF《Untitiled》

6版201

2019 9年年3 3月月13 13日日星期 星期三 三77版 版・专版 责任编辑 杨梦婷 电话 责任编辑 杨梦婷

电话: :

57967989 57967989 顺风车安全问题.

2018年, 相继发生 郑州空姐滴滴顺风车遇害案 和 乐清女孩滴滴顺风车遇害案 , 滴滴出行及其旗下的顺风车业务因此被推 上舆论的风口浪尖, 其运营理念与管理方式遭到舆论诟病.舆论认为, 恶性 案件的发生, 不法分子固然应该承担法律责任, 但是滴滴作为平台方存在重 大过失,期待网约车安全、 服务升级, 为消费者出行提供更多选择. 个人信息保护缺失.6月, 圆通被曝10亿条快递个人信息被挂到外网 上公开售卖;

8 月底华住酒店被曝出集团数据泄露, 事件涉及 1.3 亿个人信 息与

5 亿开房数据.舆论认为, 要真正保护好 大数据时代 的个人隐私, 需要完善法律、 法规和强化监管, 给互联网企业收集用户信息的行为戴上 紧箍咒 . 大数据杀熟普遍.3 月, 大数据杀熟 一词开始进入大众视野.事件 起因于一名网友晒出自己的亲身经历, 表示其长期在某网站预订价格在 380―400 元之间的酒店房间, 可实际使用朋友账号查询就会发现同一房 间显示为

300 元左右.事件网上发酵之后, 许多人都纷纷晒出类似经历的 证据. 共享出行押金难退.共享汽车 Togo 途歌、 共享电单车享骑、 共享单车 ofo 先后爆出挪用押金、 企业倒闭、 退款难等问题.其中, 押金难退再度成 为共享经济的投诉热点.舆论认为, 共享经济作为一种创新经济模式, 创 业者试错、 资本市场博弈不可避免, 但不能让消费者成为最终的受害方与 买单方, 无论出于什么原因, 挪用用户押金都属于违法行为. 网购平台售假问题.2018 年, 淘宝、 天猫、 京东、 网易考拉等众多网购 平台也被曝存在售假、 真假混卖等问题, 网购环境仍待提高.舆论认为, 摒弃假货、 诚信经营, 是任何电商平台的责任与义务, 也是任何商业行为 的底线. 预付式消费现 套路贷 .2018 年预付式消费领域成为消费维权领域 的新难题.5 月起, 租金贷 、 装修贷 问题被频频曝出, 一些长租公寓公 司、 互联网装修平台发生资金链断裂, 经营者跑路, 导致租户无房可租, 装 修合同无法履行, 消费者仍需偿还贷款.10 月, 多家英语培训机构被指通 过提供课程贷款服务, 让有的学员背负十几万 培训贷 . 移动支付安全漏洞.2018 年8月初, 豆瓣网友@独钓寒江雪将自己 睡一觉醒来钱全被转走 的经历放在网上, 揭露新型高科技盗刷骗局.9 月起, 部分苹果手机用户遇到了 Apple ID 被盗号、 资金遭盗用的情况.据 投诉者反映, 其Apple ID 突然被他人盗用, 原本账户绑定的支付平台被多 次扣款, 资金遭到了盗用, 最高的损失达到了上万元.据悉, 此次被盗刷 的用户大多设置了免密支付, 并且没有设定免密支付的频次和额度. 销售广告诚信问题.2018 年世界杯前夕, 华帝公司一则 法国队夺 冠、 华帝退全款 的营销广告引发舆论关注, 华帝的品牌曝光率与信息传 播量因此得到较大提升, 却因为退款环节的走样, 引发舆论争议.无独有 偶, 三大电信运营商的 流量不限量套餐 也因为广告对消费者造成严重 误导, 被指属于虚假广告, 受到用户的质疑. 高额机票退改签费乱象.根据江苏省消保委4月24日发布的 《江苏省 消费者飞机票退改签情况调查报告》 , 30.7%的消费者遇到过提前很多天 改签, 但仍被收取高额改签费用的情况;