PDF《Untitiled》

23.5%的消费者有过退票费用比 机票价格高的经历, 其中最高的一例退票费, 竟然是机票价格的

3 倍;

特价 机票基本不退不换, 或者只退机场建设费、 燃油附加费. 首例惩罚性赔偿公益诉讼胜诉.2018 年, 引人关注的广东假盐系列 公益诉讼案终于结案.5 月, 广州中院对其中三宗进行一审判决, 判令三 案合共8名被告共须支付赔偿金167480元, 成为首例胜诉的惩罚性公益诉 讼, 开创全国先河. 双11 网售商品断货, 不能简单退款了事.2018 年11 月11 日, 范先生通过某 电商平台购买一台雅马哈

32 路调音台, 价格为

7499 元, 但收到的并非是订单上的 商品, 商家给出的解释是仓库发错了货, 并告知

32 路调音台已断货, 只能退款.受 理投诉后, 消保委调解员向商家指出根据 《消费者权益保护法》 规定, 商家应履行相 应的义务, 不能只是简单的退款.经沟通调解, 双方达成和解: 商家给消费者提供 24路调音台并补偿消费者500元. 妥善化解群体性纠纷, 维护好消费者权益.2018 年8月, 石化城区某美容美 发店突然关门, 老板失联, 在区消保委登记受害消费者

97 人, 涉及侵权金额 37.6 万元.由于涉及消费者人数多、 金额较大, 消费者意见不一, 区消保委牵头召开 专题协调会, 邀请市场监管部门、 区消费纠纷人民调解委员会、 律师、 消费者代表 及有关商家共同参加.经过深入沟通和反复协商, 最终

90 位消费者选择与新的 商家达成转卡协议, 并签订调解协议书.对于坚持走其他途径维权的消费者, 消 保委提供了必要的帮助. 可以拿出产品合格证, 也不能免除售后责任.2018 年9月, 张女士以

13000 元 购买了一套沙发, 使用后发现一边凹陷严重, 严重影响美观, 商家以产品有合格证, 久坐肯定会有所变化为由拒绝解决问题.区消保委调解员介入后, 向商家讲解了 《消费者权益保护法》 和 《上海家具行业产品 三包 责任规则》 的有关规定, 并指出, 对于明显的质量问题, 商家不能以能提供合格证为由, 推卸售后责任.经调解, 商 家为消费者调换了新沙发. 三包 期限如何算, 相关法规有规定.2018 年5月, 消费者向区市场监管局反 映, 称于

2015 年1月在某商场开票购买了空调, 送货时间为

2015 年6月.空调发生 质量问题, 报修后经商场与生产厂家沟通, 表示该空调保修期为三年, 从开票之日 起计算, 已超过保修期, 要收取维修费用, 故投诉.执法干部向商场方指出, 根据 《消费者权益保护法》 的相关规定, 时限的计算是 自收到商品之日起 而非 开票之 日起 .按照 三包 规定, 销售者不能免除三包责任, 应尽快沟通生产厂家切实解 决消费者合理诉求.最终厂家免费上门为消费者维修了空调. 价目表商家须公开张贴, 消费者知情权切不能忽视.2018 年6月, 朱女士向区 市场监管局反映其在某美发店多次理发, 但每次收费都不一样, 认为该店未明码标 价.了解情况后执法人员随即开展调查, 并于店内查见张贴的美容美发价目表, 价 目表根据不同的理发师制定了不同的收费价格, 并且对会员价以及非会员价进行 了区分.该店负责人称每次为朱女士理发的人不同, 故收费存在差异, 但也是依据 价目表收费的.经进一步核实, 虽然被诉美发店已明码标价, 但并没有事先对选择 理发师的问题向消费者征询意见, 工作存在欠缺.经执法人员调解, 最终美发店退 还了相应差价. 七日无理由退货是法定, 哪能私自抬高执行门槛.2018年11月, 区市场监管局 接到刘女士投诉, 称其在 A 公司网店购买了某款儿童电话手表, 发现只能使用 2G 网络, 故要求退货.经过沟通, 商家同意退货, 但因商品已拆包, 故收取了刘女士