PDF《山东省工商行政管理局 山东省公安厅》

(八)提高日用消费品领域维权工作水平.完善消费者权益 保护的体制机制,促进消费纠纷多元化解渠道建设,发挥消费维 权快处机制作用,快速高效处理日用消费品领域的消费纠纷.充 分发挥

12315 等各有关部门消费维权平台的作用,加强政府

12345 公共服务热线衔接,借助互联网等新技术,逐步探索 互 联网+消费维权 的新模式,用信息化手段打通消费纠纷在线解 决路径. 充分发挥消费者协会等组织在维护消费者权益方面的作 用,针对日用消费品等涉及百姓消费利益的重大事件,探索开展 公益诉讼.加强对日用消费品经营者的行政指导力度,引导经营 者履行首问负责和先行赔付制度, 通过协商和解方式解决消费纠 纷,将纠纷解决在企业内部,减轻行政调解压力.重点解决消费 者维权难、维权成本高、维权渠道少,企业侵权成本低、经营者 解决纠纷不积极等突出问题,为消费者放心消费搭建强有力的 保护伞 . (工商、商务、质监、物价、消协依职能负责)

三、实施步骤

(一) 安排部署 (2018 年9月底前) . 各部门结合各自职能, 认真梳理分析本方案的工作职责,完善组织、推进、落实和监督 机制,层层安排部署. -

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(二)整体推........