PDF《国美的采购策略及物流配送管理体系》

消费者最想要的是高品质低价格的电器产品,我们就货采源头并在全市 做到价格最低,作出 国美元假货 的承诺;

消费者最想说的就是 满意 ,而这两个字却最不轻易说,我们就 在全市率先开辟了免费 投诉热线:800―988―o030,建立了客户消费档案和

3 天之内电话回访制度,让国美的一切 经营行为纳人消费者的 监督和自我约束之中,被投诉的员工一律严肃处理乃至下岗.消费者最难办的,就是大件品 的搬运、入户、安装、 调试,我们就制定了

7 条服务公约,形成绿色服务通道,建立了免费送货、人户、安装、调 试等一条龙服务体系. '

无处不在'

的国美式服务通道, 建立了免费送货、 入户、 安装调试等一条龙服务体系. 无 处不在 的国美式服 务现在已深入人心,并在全国同行业中处领先水平. 国美的管理是成功的,1999 年,国 美公司公布的营业额为人 民币

30 亿元,2000 年国美公司保守数字也在

35 亿以上,这匹在北京发家的黑马正红极一 时,其经营管理模式也受到 营销界越来越多的重视. 问题:请就国美的采购策略及物流配送管理体系作出你的评价,并提出改善建议. 建议:1. 去收集关于国美的更多的资料;

2. 去国美或者去苏宁、大中(国美的竞争对手)进行实地考察. ........