PDF《企业【质量】管理工作要点指导书》

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1 企业【质量】管理工作要点指导书 ZJQC--TG-3201:2001 ZJQC--TG-3201:2001 ZJQC--TG-3201:2001 ZJQC--TG-3201:2001 房地产开发、出租及经营 房地产开发、出租及经营 房地产开发、出租及经营 房地产开发、出租及经营 中质协质量保证中心福州管理中心 发布日期:2001-

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16 实施日期:2001-

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16 中质协质量保证中心福州审核中心 www.fqac.org 如需质量、环境、职业健康安全管理体系认证请联系中质协质量保证中心福州审核中心工作组

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2 目录目录 (1

1 1 1) 前言 (2

2 2 2)

1 范围 (3

3 3 3)

2 引用文件 (3

3 3 3)

3 服务特点 (3

3 3 3)

4 服务流览和关键质量活动 (4

4 4 4)

5 管理要点与管理办法 (6

6 6 6) 附录 A:适用的法律法规和有关标准清单 (18

18 18 18) 版本/修订 编制 管理 批准 实施日期 中质协质量保证中心福州审核中心 www.fqac.org 如需质量、环境、职业健康安全管理体系认证请联系中质协质量保证中心福州审核中心工作组

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3 前言房地产业务包含以下三个方面的基本形式:房地产开发和销售、房地产开发 和出租、房地产开发和经营.其基本特征是:通过投资建设或租赁 房地产 这 个硬件(含其他基本配套设施)来为广大的潜在顾客群提供直接的生活,学习和 工作场所及环境或以 房地产 为依托,为社会提供诺如出租、餐饮、购物、 住 宿和休闲娱乐等服务. 为保证本公司的管理员在管理房地产开发、出租及经营时,能够准确地把握 专业特点, 抓住主要过程为关键活动进行管理, 使本公司的管理工作规定的水平, 依据 GB/T19001:2008 标准,制订本专业的管理作业指导书. 本专业管理作业指导书侧重专业上的要求,是通用管理要求的补充,不是替 代. 本专业管理作业指导书附录中列出的法律法规要求和强制法技术要求/规 范等是本专业质量管理体系认证管理的依据之一.管理员在不同地区进行管理 时,应考虑不同地区对房地产法规要求. 本专业管理作业指导书起草单位: . 本专业管理作业指导书主要起草人: 中质协质量保证中心福州审核中心 www.fqac.org 如需质量、环境、职业健康安全管理体系认证请联系中质协质量保证中心福州审核中心工作组

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4 1 范围 本指导书的适用范围是 32K,对应的专业小类为 70.1 自有房地产、租用房 地产以及租用房地产的经营(70.11,70.12) ;

70.2 自有房地产的出租.

2 引用文件 GB/T19000-2008 《质量管理体系―基础和术语》 GB/T19001-2008 《质量管理体系―要求》 ZJJI

0901 《专业管理作业指导编写程序规则》

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3 3 服务特点 房地产业是国民经济的重要产业部门之一.其业内形式多种多样,但最基本 的也就三种: 开发房地产并销售, 开发房地产并出租, 开发或租赁房地产并经营. 3.1 房地产开发是一项复杂的系统工程.其适用的法律法规多,涉及的主管部 门多参选的单位多,一次性投资大,开发周期长.一个房地产项目的开发要经历 立项批准、勘察设计、施工准备、施工安装、市政配套,竣工验收、交付使用等 多个主要过程. 3.2 做为房地产业务产品之一的 房地产 具有单项性、产品固定,而生产资 源流动的特点,且建设周期长. 3.3 房地产经营活动,是房地产开发的后续产品,其具有服务业的特点,通常 包含了功能性、安全性、经济性和和文明性. 功能性:用于经营的房地产满足的不同顾客的需求是多种多样的:学习、办公、 生产、购物、娱乐、饮食、住宿、健身等. 安全性:是指顾客在接受服务时要确保生命财产不受损失. 经济性:是指顾客的不同的服务所需费用的合理程度. 文明性:是指顾客在接受服务时的精神感受满足程度(包括服务设施的完备、 适用、方便及服务能力胜任、可靠、完善的程度) . 3.4 房地产出租是房地产开发后的又一种服务业产品,根据其房屋构造的不同, 一般用于居住、办公和生产,其同样具有上述的安全性、经济性和文明性.除其 主导产品外,该类企业不可能提供诸如:就餐、咨询、停车、订票、运输等其他 类型的服务.