PDF《企业【质量】管理工作要点指导书》

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4 4 服务流程和关键质量活动 中质协质量保证中心福州审核中心 www.fqac.org 如需质量、环境、职业健康安全管理体系认证请联系中质协质量保证中心福州审核中心工作组

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5 4.1 房地产开发、出租和经营的服务流程,关键质量活动及对应标准过程如下 图: 服务流程 关键质量活动 对应标准主要过程 立项批准 勘察设计 房地产开发公司通过媒体报道、 展会信息、 问卷调查等方式了解和分析市场需求, 确定 项目的使用功能、 产品定位、 针对的主要顾 客群体及主要技术经济指标. 6.2.2,6.3, 6.4,7.1,7.2.3 7.3,7.4,7.5.1, 8.2.4,8.3 需要拆迁的,落实拆迁安排,与供电、电信、 自来水、市政、供暖、供气等部门确定供应 方案.组织招投标,确定监理和施工单位. 办理施工图设计审批手续, 办理质量监督注 册手续. 领取施工许可证. 配备项目管理人 员,提供现场工作条件. 6.2.2,6.3,6.4 7.2.1,7.3, 7.4 7.5.1,8.2.3, 8.2.4,8.3 组织设计交底, 批准施工单位的施工组织设 计,督促监理控制工程质量,进度和投资. 批准设计变更. 根据合同约定, 提供合格的 材料、设备,参与关键过程的中间验收. 组 织配套施工,参与各专业功能调试. 组织设计、施工、监理等单位进行竣工验收. 将竣工验收报告和规划、公安消防、环保等部 门出具的认可文件报有关部门备案.按照有关 档案管理的规定,建立、建全建设项目档案, 及时报送有关部门,保管建设项目档案. 7.3,7.4, 7.5.1, 7.6 8.2.3, 8.3,8.2.4, 7.3,7.4, 7.5.1, 7.6 8.2.3, 8.3,8.2.4, 施工准备 施工安装 市政配套 竣工验收 市场调研 项目定位 起草并报送项目建议书, 编制可行性研究 报告.申报项目选址,申请规划设计条件, 委托设计规划方案,申请审定规划方案. 办 理建筑工程用地批准手续, 领取建设用地规 划许可证, 委托设计施工图, 领取建设工程 规划许可证. 7.2 7.3 中质协质量保证中心福州审核中心 www.fqac.org 如需质量、环境、职业健康安全管理体系认证请联系中质协质量保证中心福州审核中心工作组

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6 交付使用 申请商品房预(销)售许可证,办理预(销)售登 记,签署商品房买卖协议(合同),向购房人提 供质量保证书,住房使用说明和维修申请书. 保护已完工程,避免损失和破坏.确定物业管 理单位,向其移交必要的建设项目档案. 6.2.2,6.3,6.4, 7.2.1,7.2.2,7.2. 3,7.5,8.2.1,7.4 8.2.1,8.2.4,8.3 通过各种媒体和不同的方式发布租房广告.制 订租房标准.根据有关规定,管理租房人资格 签订租房合同,履行租房合同,提供必要的配 套服务. 在建筑物内为顾客提供购物服务 在建筑物内为顾客提供餐饮服务 在建筑物内为顾客提供娱乐服务 在建筑物内为顾客提供住宿服务 6.2.2,6.3,6.4, 7.1,7.4,7.5,7.6, 8.2.1,8.2.3,8.3 6.2.2,6.3,6.4, 7.1,7.2,7.4,7.5, 7.6,8.2.1,8.2.3, 8.2.4,8.3 6.2.2,6.3,6.4, 7.1,7.2,7.4,7.5, 7.6,8.2.1,8.2.3, 8.2.4,8.3 6.2.2,6.3,6.4, 7.1,7.2,7.4,7.5, 7.6,8.2.1,8.2.3, 8.2.4,8.3 6.3,6.4, 7.2,7.4,7.5, 7.6,8.2.1,8.2.3, 8.2.4,8.3 出租服务 购物服务 餐饮服务 娱乐服务 住宿服务 中质协质量保证中心福州审核中心 www.fqac.org 如需质量、环境、职业健康安全管理体系认证请联系中质协质量保证中心福州审核中心工作组