PDF《企业【质量】管理工作要点指导书》

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7 4.2 通常可能的外包过程包括:勘察设计、拆迁安置、工程监理、施工安装、 市政配套、购物服务、餐饮服务、娱乐服务、住宿服务等. 4.3 房地产公司在服务提供方面的重要过程(包括交付使用)都是要是进行确 认的,因为这此过程是由房地产公司的人员在与顾客的接触中发生的,其服务的 好坏,只有在服务交付之后才能显现并做出判定,因此,对于这些过程都应按 7. 5.2 的要求进行确认.

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5 5 管理要点与管理方法: 以下描述基于管理员已经掌握了一定的管理技巧而编写的, 对于一般通用的 管理要求没有描述,仅就其特殊部分进行了解释和说明. 序号主要过程 和关键质 量活动 对应标 准条款 管理要点和取证方法

1 外包过程 识别 4.1

1、房地产开发、 出租经营的常见的外包过程可能有: 勘察设计、拆迁安置、工程监理、施工安装、市 政配套、购物、餐饮服务、娱乐服务、住宿服务 等.

2、对于外包过程,组织可通过 7.4 和7.

3、7.5 的要求进行控制.

2 立项批准 与勘察设 计6.2.

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1、一个房地产项目的地理位置、交通状况、周围的 环境、房屋户型、小区配套设施和房屋价格是吸 引顾客的关键所在,而人力资源则是实现顾客满 意的重要保证.

2、在立项批准阶段的关键岗位可能有:市场调查分 析人员、 与确定建筑功能有关的各专业技术人员、 负责办理各项审批手续的人员、公司决策者.

3、通常各专业人员应具有相关的资格,诸如:注册 建筑师、注册结构工程师等. 6.3 这个阶段的基础设施包括:

1、 办公场所

2、 交通工具

3、 办公条件和通讯工具 6.4 这个阶段的工作环境是指工作人员的工作环境 7.1

1、房地产开发整个实现过程的策划应针对其所有业 务展开,包括从立项批准到交付使用的全过程.

2、房地产开发的产品实现策划应考虑以下方面的内 容: a)房地产开发的质量目标和要求;

中质协质量保证中心福州审核中心 www.fqac.org 如需质量、环境、职业健康安全管理体系认证请联系中质协质量保证中心福州审核中心工作组

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8 b)在实施全部过程中所要求的验证、确认监视和 检验活动,以及接收准则. c)在全部过程中为提供证据所要求的记录;

d)房地产开发的策划结果可以用项目投资管理计 划的形式出现. 7.3

1、在设计输入时要考虑如下几个方面的内容: a) 收集和研究与房地产开发建设有关的法律法规和 政策规定;

b) 通过媒体报导,展会信息,问卷调查等到方式了 解和分析市场需求;

c) 进行风险测评. 并组织相关人员对设计输入进行评审.

2、房地产开发公司在市场调研的基础上,确定项目 的使用功能和主要技术经济指标,形成设计任务 书,即设计输出,并组织相关人员进行评审.

3、从接受设计任务书,承接设计任务完成施工图设 计,通常是一个外包过程.房地产开发公司在这 个阶段的作用体现在以下几方面: a) 参与有关设计阶段的设计评审,诸如:方案设计, 初步设计、施工图设计等;

b) 确认设计结果符合设计任务书的要求. 7.4

1、这个阶段的采购工作主要指确定勘察和设计单 位.

2、确定的方式可以是招投标,运做过程要满足有关 招投标法律法规的要求.