PDF《中成报》

50 余条丰富到目前的

120 余条,服务内容 涵盖标准服务、特殊客人服务、亲情化服 务、感动式服务等,通过建立客史档案、规 范留言条模版、宾客拜访等各种措施,加强 了与客人之间的联系,了解到客人的真正需 求并提供个性化、定制化的服务.截止到

9 月份,共实施礼仪行动

8000 余条 ( 平均每

4 位客人获得一次针对性的服务 ),获得宾 客表扬信

450 余封.在2018 年4月11 日中 国饭店协会发布的 《

2018 年中国住宿业市 场网络口碑报告 》 中,滨江国际大酒店在中 国单体酒店优质服务

50 强排行榜中名列第

12 名.2018 年5月6日更是一个让全体滨 江人为之欢欣鼓舞的日子!通过滨江全体同 事们不懈的努力,携程网络评价突破 4.9 分. 客房部负责人彭聪在获得客户的褒奖及 收获好评荣誉时谈到, 团队全体员工始终 将'

让宾客的满意'

作为我们工作评价的标 准,我们高度重视客人提出的意见及建议, 怀着敬畏之心去接受. 紧盯目标高质量服务 当客房部被授予年度中成模范团队时, 彭聪表示, 非常感恩集团能给予客房部这 一殊荣,这一荣誉给了全体员工以极大的鼓 励.同时,成绩的取得来自于酒店各兄弟部 门共同支持,荣誉属于滨江国际大酒店全体 员工.在今后的工作中,我们会把荣誉转化 为前进的动力,争取更大的成绩. 谈到

2018 年度的工作目标,彭聪表示,我们计 划在年中让携程网评得分达到 4.9 分,现在

5 月份已经提前圆满实现了这个目标,接下 来就是继续努力,保持酒店的高品质运行, 为实现

2018 年的各项管理经营目标,努力 潜心研究业务、多渠道开拓收入来源、做好 内部管控、提高服务水平,让客人慕名而 来,满意而归,不断提升滨江的社会口碑, 实现 中成 品牌效益最大化. 一言一行总关情 中成模范团队 ―― ―滨江 国际大酒店客房部团队 谆谆教诲 无私勉励你 相聚别离 真诚祝福你 风华正茂 中成新力量 ........