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393 的要求. 6.1.2.2 集散站内应有周边交通道路指引标识. 6.1.2.3 应有售票、候车、上车、咨询等区域分布示意图. 6.1.2.4 应设置提示游客注意人身、财物安全的标识. 6.1.2.5 集散站内各种标识牌, 文字准确规范, 标识醒目, 中外文对照, 图形符号应符合 GB/T 10001.1 和GB/T 10001.2 的规定. 6.1.3 候车厅 6.1.3.1 候车厅面积应符合 JT/T

200 的规定,候车人数超过峰值时,应有应急安置的场所和措施. 6.1.3.2 候车厅应明确划分咨询服务区、候车区、购物区等,布局合理,整洁、方便. 6.1.3.3 应在醒目位置配置导向标识、显示屏和时钟. 6.1.3.4 应配置有效灭火器等消防设备,消防通道应畅通. 6.1.3.5 宜配置室内绿化. 6.1.4 停车和发车 6.1.4.1 停车场总面积不小于

5000 平方米,地面应硬化处理,道路平整干净. 6.1.4.2 应有

2 条以上车辆通道,车辆进口和出口通道应分离. 6.1.4.3 停车、发车位置相对固定,有明确标识和发车时间标示牌. 6.1.5 公共服务 6.1.5.1 应有旅游咨询(服务)点,提供咨询、接待服务和相关景区(点)文字、图片资料,相关服 务应符合 GB/T

26354 的规定和要求. DB31/ T490―2018

3 6.1.5.2 应有显示屏、公告牌、广播、网站等多种形式发布交通、气象、安全、景区等相关旅游信息. 6.1.5.3 应有游客休息区,设置供游客休息的座椅,座椅设置不影响应急疏散. 6.1.5.4 宜代理机票、铁路车票、船票购买. 6.1.5.5 宜设置购物点,服务时间应和站点服务时间一致. 6.1.5.6 应免费提供开水或直饮水服务. 6.1.5.7 应有公用厕所,标识醒目;

无法设置公用厕所的,应对周边公用厕所设置醒目导向标识. 6.1.5.8 站点区域内应实现无线网络信号全覆盖. 6.1.5.9 应设置无障碍设施,并符合相关要求. 6.2 停靠点 6.2.1 停靠点的设置应与景区(点)衔接,方便游客进入景区(点). 6.2.2 停靠点站牌宜配置景区(点) 相关指引信息标识. 6.2.3 临时停靠点应标示设置期限.

7 交通工具要求 7.1 交通承运单位应具有合法的营运资质,证单齐全,并签订合同. 7.2 交通工具的车况应符合 LB/T

002 的要求. 7.3 交通工具应按规定接受并通过交通安全管理部门年检. 7.4 交通工具应依法办理承运人责任险等相关保险. 7.5 车厢内安全设施设备齐全、完好,每座位配置安全带,按规定配置有效灭火器以及安全锤. 7.6 车辆外观和车厢内都应干净、整洁,符合 GB

9673 的要求. 7.7 车厢座位舒适,椅套干净卫生,温度宜人. 7.8 应按规定设置导游专座. 7.9 应有车载音响、影视等设备,使用状况良好. 7.10 车辆标识规范、完好,符合 GB/T 10001.3 要求.在车辆明显位置张贴指定线路标识.

8 对客服务要求 8.1 咨询 8.1.1 应提供现场咨询、电话咨询、网络咨询等多种方式的咨询手段. 8.1.2 服务台应提供现场咨询服务,营业时间内应有工作人员在岗,态度热情. 8.1.3 电话咨询铃响三声内应有人接听,耐心回答,用语规范. 8.1.4 有独立的网站或接入全市公共服务网站,网络咨询应确保网络畅通. 8.1.5 信息提供应准确、有效,及时更新. 8.2 票务 8.2.1 应设置全市联网的票务预订、门售系统,或接入全市公共服务网站,并及时更新. 8.2.2 应有多种售票形式,包括但不限于自动售票、信用卡支付、网上订票和支付等. 8.2.3 应有补票、退票的专用窗口及工作程序. 8.2.4 应提供交通和景区(点)等旅游组合票证. 8.2.5 应使用由市税务部门认可、市旅游管理机构统一印制的专用票证. DB31/ T490―2018