PDF《DB31》

ICS 03.

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16 DB31 上海市地方标准DB 31/ T490―2018 代替 DB31/ T490-2010 旅游集散站服务质量要求 Service quality requirements of tourist distribution station

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01 实施 上海市质量技术监督局 发布DB31/ T490―2018 I 前言本标准依据 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草. 本标准代替 DB31/T 490-2010,与DB31/T 490-2010 相比主要技术变化如下: ――标准名称更改为 旅游集散站服务质量要求 . ――增加了 GB/T 10001.3 和GB/T

26354 的引用. ――根据旅游集散站的实际情况,对基本要求、线路要求、站点要求、交通工具要求、对客服务 要求作出相应变化. ――对旅游安全针对不同场合做了相应的规定. ――对公共服务和运营要求作了专章描述. 本标准由上海市旅游局提出并组织实施. 本标准由上海市旅游标准化技术委员会归口. 本标准起草单位: 上海市旅游局、上海市旅游公共服务中心、上海旅游集散总站、上海对外经 贸大学. 本标准主要起草人:丁振文、姚伟荣、姚昆遗、寇云凤、翁长茂、林希茜、杨敏杰. 本标准于

2010 年7月首次发布,2018 年2月第一次修订. DB31/ T490―2018

1 旅游集散站服务质量要求

1 范围 本标准规定了旅游集散站服务质量的基本要求和对旅游线路、站点设置、交通工具、对客服务、运营、人员、管理、投诉机制等具体要求. 本标准适用于在本市范围内登记注册的、利用交通工具为游客提供集散服务的单位.

2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的. 凡是注日期的引用文件, 仅所注日期的版本适用于本文 件.凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件. GB9673 公共交通工具卫生标准 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分:通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分:旅游休闲符号 GB/T 10001.3 标志用公共信息图形符号 第3部分:客运与货运 GB/T

26354 旅游信息咨询中心设置与服务规范 LB/T

002 旅游汽车服务质量 JT/T

200 汽车客运站级别划分和建设要求 DB31/T

393 旅游景区(点)道路交通指引标志设置规范

3 术语和定义 下列定义和术语适用于本文件. 3.1 旅游集散站 tour bus station 具有旅游线路、旅游交通工具、游客始发、候乘、旅游线路售票、旅游线路营运调度以及相关服务 功能的场所. 3.2 停靠点 tour bus stop 旅游线路在沿途景区(点)设置的停靠场所.

4 基本要求 4.1 集散服务应以游客为本、方便游客为宗旨. 4.2 旅游集散站及相关的旅行社、景区(点)等服务供应商应具有相应资质,诚信经营. 4.3 场所及运营应符合安全、消防、旅游、卫生等有关规定. DB31/ T490―2018

2 5 线路要求 5.1 旅游线路以旅游集散站为始发点和回程到达点,连接本市和周边地区的旅游景区(点). 5.2 线路的组成应包括站点、道路、交通工具、景区(点)等. 5.3 线路的设计应方便、安全、合理. 5.4 线路的走向和设计应与景区(点)协调. 5.5 线路确定后,应按设定的线路和停靠点运行. 5.6 应有多条一日游及多日游线路.

6 站点设置要求 6.1 旅游集散站 6.1.1 布局 6.1.1.1 站点应充分考虑游客集散特点,宜优先在机场、车站、码头等交通枢纽选址. 6.1.1.2 站点周边应有不少于

1 条轨道交通线路、3 条公交线路的站点和出租车停靠点,或有短途接 驳. 6.1.1.3 应有明确的游客进出口和车辆通道,游客进出口应和车辆通道分开. 6.1.1.4 应合理布局,明确划分购票、候车、停车、咨询等功能区域. 6.1.2 标识 6.1.2.1 集散站周边应有导向标识,标识设置符合 DB31/T