PDF《让“扫一扫”成为习惯》

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2017 年9月17 日 星期日 A4 新零售 "扑面而来" , 支 付宝、 微信支付日益普及.

有人认为, 农村零售店很难 推广支付宝结算项目, 其实 不然.农村零售客户只要 敢于尝试, 同样能赶上新零 售的脚步.支付宝使用活 跃度的高低, 关键在于零售 客户推介意识的高低.支 付宝使用率低的零售客户 大多表现为 "不想用, 不会 用, 不能用, 不敢用" , 支付 宝使用率高的零售客户则 有着不同的推广技巧. 今天, 我们来看看浙江 省临海市卷烟消费

8 月支付 宝结算活跃度前

3 名的农村 零售客户的经验, 梳理出支 付宝推介的常用技巧, 希望 能为广大零售客户朋友带 来启发. 店名: 宏杰宏栋超 市 店主: 郑学林

8 月支付宝结算单 数:

739 笔推广方法:全员上阵, 人人会用支付宝 宏杰宏栋超市位于戴家村, 属于多人经营店铺, 很早就使用了支付宝收款. 在支付宝结算项目推广前期, 该店大力推荐有意 向的顾客使用支付宝结算.随着该项目的深入推 进, 通过支付宝付款的顾客 还可以参加支付宝的 "满立 减" 活动.尝到线上支付的 甜头, 越来越多的顾客主动 提出使用支付宝付款.店 主郑学林顺势而为, 让店里 每位销售人员都学会使用 支付宝, 以免自己不在店里 时无法提供支付宝收付款 服务. 经过

4 个月的实践, 现 在郑学林基本不需要推介, 进店顾客就会主动使用支 付宝结算.他半开玩笑地 说: "很多顾客已经养成出 门不带现金的习惯, 所以我 最怕支付系统出问题了. " 店名: 兴旺超市 店主: 叶小女

8 月支付宝结算单 数:

500 笔推广方法:激发潜能, 重点推介支付宝收 款叶小女的兴旺超市位于西岸村, 支付宝结算项目 上线伊始, 她便第一时间推 介给老顾客. 针对几位没有手机支付宝的忠实顾客, 叶小女会 在征得对方同意的基础上 帮助他们申请支付宝账号, 指导他们利用支付宝付款. 同时, 叶小女时常关注 支付宝 "口碑商城" 开展的 活动.比如, 看到有支付宝 红包活动, 叶小女会实时在 微信朋友圈直播用户抽取 的支付宝红包大小, 既增加 了人气, 又进一步激发了顾 客使用支付宝的积极性. 店名: 阿兵超市 店主: 何剑炳

8 月支付宝结算单 数:

328 笔 推广方法: 支付宝 收款系统取代传统收银系统 阿兵超市位于汇头村, 支付宝刚上线时, 店主何剑 炳详细了解支付宝使用规 则, 认真分析店铺周边消费 人群的特点, 发现还是有潜 力可挖的. 于是, 何剑炳和妻子花 了一整天时间, 把店里所有 商品的条形码录入支付宝 收款系统, 彻底取代了传统 收银系统.如此一来, 便真 正体现了支付宝收款的便 捷性.同时, 何剑炳自制了 支付宝推介台卡: "本店支 持支付宝付款. " 此举有效 增强了消费者使用支付宝 付款的意识. 后记从文中这三位农村零售客户的经验可以看出, 要让"扫一扫" 成为习惯, 离不 开三点: 一是强化激励, 增 强用户黏性.通过开展多 重激励活动, 加大门店宣传 力度, 进一步提高商家和消 费者使用支付宝的频率.二是丰富店铺支付内容, 提高支付宝使用的便捷性.除了卷烟, 还要对非烟商品 加强维护, 丰富商品信息, 拓宽支付宝收款品类, 真正 实现便捷收款和付款.三是熟练掌握,提高响应速度.对支付宝使用过程中 出现的问题及时请人解决, 尤其是关注收付款的资金 去向, 在保障商家和消费者 权益的同时进一步优化用 户体验. 作者单位: 浙江临海市 烟草专卖局 (分公司) 让 "扫一扫" 成为习惯 ――来自浙江临海市三位农村零售客户的支付宝结算经验 顾烨干一行爱一行.经营店 铺, 若能 "读" 懂卷烟和顾客, 生意必然蒸蒸日上.作为每 日辛苦打理店铺的零售客户, 您是否对下面这三种观 点有共鸣? 让卖烟成为擅长 的事情 开店卖烟, 研究卷烟应 该是经营者擅长的事情.每 个品牌的特点都要熟悉, 比 如现在流行的细支烟和爆珠 烟, 可以在店里突出展示、 供 人品鉴.市场推广是可以口 口相传的, 烟店就可以成为 这样的场所, 从而发现新的 消费增长点. 市场环境瞬息万变, 你 若一直在研究卷烟, 研究新 的消费趋势, 比如互联网+烟草、 手机 APP 订货、 区域消费 人群的消费习惯和个性化市 场需求等, 说明你对卷烟销 售十分专业, 并对这份事业 充满感情. 所以, 消费者朋友, 当有 这么一家零售店每天早开门、 晚打烊, 店铺打理得井井有 条, 请相信店主一定足够专 业, 相信店里的卷烟质量及专 业服务――如果他不专业, 可 能早已被市场 "洗牌" . 妻子是后盾 很多副食店、 杂货店是 夫妻店, 丈夫负责进货和销 售, 妻子负责库存和财务管 理.而在一些卷烟销售比重 不是很大的店里, 如果不科 学核算成本和利润, 一个周 期内卖了多少烟、 获了多少 利心里没谱, 可能就感觉不 到卷烟的赢利.这个时候, 就显示出老板娘的作用了. 如果背后没有一个贤惠 妻子支持的话, 相信在市场竞 争激烈的今天, 很多男店主的 压力会很大.所以, 如果你还 在卷烟市场上游刃有余地 "活着" , 起码有一半功劳是你妻 子的, 因为她是你背后最无私 的后盾和支持者. 销售技巧再多也 离不开 "认真、 用心" 烟店卖的是实实在在的 卷烟, 产品和服务质量是赚 钱的基础.打拼不易, 认真、 用心的经营者将更快地被市 场和消费者所接纳. 生意不景气时, 有的店老 板会出现自暴自弃的心态, 把"没人"当成生意不好的理由.其实, 无论有多少销售技 巧, 都离不开 "认真、 用心" 这 四个字.比如, 店里来了顾 客, 并告知店员 "我只是随便 看看" , 我们就应该顺着顾客 的心意, 以轻松的聊天来缓解 对方的心理压力, 而不是把顾 客 "晾" 在一旁.再比如, 可以 建立顾客交流微信群, 及时发 布新品信息, 顾客也能多一条 提出需求的渠道.每次送货 上门, 还可以带上一包新品请 顾客品鉴. 认真、 用心做事的店老 板, 顾客都能感受得到. 作者单位: 江苏扬中市 烟草专卖局 (分公司) 烟店经营启示录顾耀文市场观察 经营之道在当前商品极大丰富、网购十分便利的情况下,激烈的市场竞争促使商家不断增强服务意识、提升服务水平.笔者认为,好的服务不是点头哈腰、 虚假堆笑, 而是真正从 内心关注顾客的真实需求,永葆真诚服务的初心和恰到好处的贴心. 有一次, 笔者接到一个 自来水公司工人打来的电 话: "你好, 我在抄你家水表 时发现这个月的用水量比 上个月多了