PDF《让“扫一扫”成为习惯》

50 立方米、 比上上个月多了150 立方米.现在已经不是夏季用 水高峰期, 你家用水量的增 加有些不合常理.我怀疑 是马桶或者热水器漏水了, 请你抽空检 查一下, 否则时间长 了会浪费不少水."我回家一检查, 果然 发现马桶在渗水, 然后及时 采取了补救措施, 家里的用 水量从此趋于正常. 这件事虽然过去了许 久, 但每次想起那位工人的 提醒都觉得很温暖、很贴心.他的一个友情提示, 实 际上是让服务向前了一步, 让用户感受到他是真心为 自己考虑的. 店铺经营也是同样的 道理.店主在日常服务中 除了提供免费茶水、 休闲桌 椅以及送货上门、 代收水电 费等服务外, 还应根据顾客 的真实需求, 提供更有针对 性的服务, 完善增值服务的 情感内容.比如, 一句友情 的提示、 一句深情的问候、 一个小小的善举, 都会在顾 客心中留下深刻的印象, 折 射出店主心系顾客、 主动服 务的大格局.不经意间, 你 的服务便向前了一步, 赢得 更多顾客的信赖和光顾也 是迟早的事. 作者单位: 陕西汉中市 烟草专卖局 (公司) 服务, 再向前一步 陈继忠 资料图片 资料图片