PDF《座位号DJ》

而坦诚告 知,表明诚意,才是组织最佳的选择.(1分) (3) 调查情况,收集信息.(1分)要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查,这是 成功处理危机的关键所在.只要尊重事实,切实采取改进、补救的措施,就能获得公众的谅解, 并通过努力也会化险为夷的.(1分) (4) 针对对象,确定对策.(1分)在调查分析的基础上,要针对不同的对象确定相应的对 策.这些对策大体包括:组织内部对策;

受害者的对策;

上级主管部门的对策;

业务往来单位的

809 对策;

对其他公众的对策等.(1分) (5) 评价总结,改进工作.(1分)组织在平息危机事件后,要从多方面评估消除危机的有 关措施的合理性和有效性,并实事求是地写出处理报告,为以后处理类似事件提供依据.还要 认真分析事件发生的深刻原因,总结经验教训,以便改进工作.(1分)

五、案例分析 (20 分,要求

400 字以上) 39. 答题要点: (1)流言是一定时期内,在一定社会成员中传播的共同关心问题的新闻. (2 分)在流言中 影响最大的是与人们的切身利益相关的社会问题,如物价、地震、瘟疫、环境污染、房租改革、工 资调整等等. (2 分) (2) 社会上的流言不一定都是恶意的,但如果公众传播的流言得不到及时的制止,就会变 成对社会安定或人民生活稳定有重大伤害的谣言. (2 分) (3) 政府公共关系的一项重要内容,就是及时发布信息,满足人民群众的知情权, (2 分)从 而使他们能够了解政府、理解政府、支持政府的行动. (2 分) (4) 这次四川汶川发生的特大地震,是对中国政府公关能力的一次很好考验.(1分)由于 政府及时公布信息,没有向公众隐瞒消息,所以人民也就自觉地站在政府的身后,积极配合政 府的工作,支援灾区人民的抗震救灾. (2 分) (5) 就流言的产生而言,正是由于人民群众所能得到的信息不充足,(1分)所以他们才会 把自己的情绪、愿望、看法等,变成了 实事 到处传播,(1分)结果是造成更大范围的社会内部 动荡,人心惶恐或者激愤不满. cl 分) (6) 制止社会流言的最好方法,就是及时向公众发布充足、可信的正面信息, (2 分)使群众 对政府充满信心和信任,坚定意志,谣言自然也就会很快被消除. (2 分) 810 ........