PDF《座位号口二]》

1 3 . 公众选择余地小 C .接收方式不灵活 D .制作周期长 E . 制作费用高 处理公关危机的预案包括的步骤有( ) . A . 封锁消息 B . 查清事实 C .公布事实 D .控制舆论 E .总结经验

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5 .组织公关广告的主要形式包括( A.组织广告 B . C .公益广告 D . E .产品广告

6 .人际沟通的禁忌包括( ) . A.凡事包打听 B . C .一味吹拍对方 D . E .过分暴露 自己的 隐私

7 .公共关系公众调查的内容包括( A.公众需求 B . C .公众构成 D . E .意见领袖

8 .组织对 内部员工进行教育引导的内容包括( A.职业技能培训 B . C . 重视本组织的形象和声誉

1 ) . E .公关知识培训

9 .整合营销的指导原则是( ) . A.以消费者为核心 B . C .以建立企业与消费者关系为 目的 D . E . a 全方位运用多种媒介为手段

1 0 .公众心理的特点有( ) . A.心理需求的广泛性 B . C .信息暗示的易受性 D . E ,情绪感染的强烈性 ) . 响应广告 祝贺广告 讲大话吹嘘 自己 故弄玄虚 公众态度 公众分类 企业道德教育 员工文化培训 以公关调查为依据 以 一种声音 为内在支点 利益追求的共同性 行为模仿的普遍性 得分评卷人

四、 判断题 ( 在你认为正确的题 前画 丫1,,

不正确 的画 火 .每题

1 分,共10分 ) )

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8 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系. 引进西方的经验就可以推动中国公关事业 的发展 . )

3 .员工是组织最重要的内部公众 , 良好的员工关系 , 可培养组织成员的认同感和归属 感, 形成组织的向心力和凝聚力. )

4 . 边缘公众指与组织虽有关系, 但联系较少、 影响较小的一类公众. )

5 . 刻板效应是指公众从对象的某种特征推及对象的整体, 以偏概全 , 从而产生美化 或丑化对象的心理现象. )

6 .企业可扮演消费者的教育 、 引导和组织的角色, 与消费者一起设计生活、 美化生活. )

7 . 交换名片时应当双手递上 , 而接受名片时, 则可以单手接. )

8 .在整个企业识别系统 中, 行为识别应 当是理念识别的静态延伸. )

9 . 与企业相比, 事业团体的突出特点是非营利性, 与政府机关相比, 事业团体的主要特 点是权威性. )

1 0 . 名门战略就是利用一些著名人物, 托起企业及其产品的品牌. 得分评卷人

五、 简答题 ( 每小题

1 0分, 共30分)

1 .公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题 ? 答:2.为了使公关策划不断创新, 有哪些思路( 请举出实例) 可供借鉴? 答:3.公共关系在企业名牌战略的定位过程中应采取哪些策略? 答:得分评卷人

六、 案例分析( 共20分) 欧典: 相当会开 国际玩笑 欧典 , 真的很德国 , 欧洲地 板,

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0 8元一平方米, 全球 同步上市 ! 然而 由央电视 台的

3 .

1 5 晚会, 揭露了这样一个无情的事实: 所谓的德国总部根本就不存在, 不仅德国欧典不存 在,记者在国内工商部门查询发现 , 被欧典公 司在网站和宣传材料上频频使用的 欧典( 中国) 有限公司 也根本没有注册过.经查询得知, 欧典这个商标在

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0 0年才正式 注册 , 注册人 是11591998年成立的北京欧德装饰材料有限公司.百年品牌, 居然只有 6岁,国际玩笑开大 了! 由于央视的巨大影响力 , 3月16日各大媒体纷纷以重磅标题及版面或时段批露 欧典 是 假洋鬼子的事实, 形成了一轮强烈的冲击波.根据媒体所披露的 欧典 地板涉嫌商业欺诈的 行为, 全国各地工商部门快速做出反应, 组织力量对辖区内 欧典 地板进行检查.而不少经销 商也主动停售欧典地板 . 3月20日夜, 即时隔 5天之后 , 欧典企业总裁 同培金接受 央视记者采访 .承认 在欧典地 板2004年的宣传手册上, 一些说法 不准确 , 并就此向消费者致以歉意.闰培金告诉央视记 者, 曾经在宣传手册中出现的两名 德国总部 负责人也是冒牌货.除了一个 宣传有误 的解 释,而对退货和赔偿等实质性问题 , 闰培金顾左右而言他 , 并未给出说法 .