PDF《座位号口二]》

4 月15日, 丰台工商分局对欧典公司进行行政处罚, 处罚书称: 欧典在经营过程中, 利用 网络发布广告, 同时设计、 策划

1 9 种印刷品广告共

8 5 .

2 万余册, 在其中将虚拟的 德国欧典企 业集团 、 欧典( 中国) 有限公司 及发展历史、 生产经营规模、 与之隶属关系等夸大企业形象的 事实对外进行宣传, 广告费为

1 4 9多万元.工商部门指 出其行 为违反了广告法和反不正当竞 争法, 责令其停止发布违法广告, 并处以广告费5 倍的罚款共计

7 4

7 多万元. 案例思考: 结合本案例, 请你谈谈欧典地板在处理危机时犯了哪些错误?( 要求写出一篇

4 0

0 字以上的案例分析. )

11 6

0 试卷代号:

2 1

8 9 中 央广播电 视大学2

0 0

7 -2

0 0

8 学年度第二学期 开放专科 期末考试 公共关系学 试题答案及评分标准 ( 供参考)

2 0

0 8年7月

一、 名词解释( 每小题 5分,共15分 )

1 . 员工关系: 是指在企业内部管理过程 中形成的人事关系, 其具体对象包括全体职员 、 工人、 管理干部.员工是企业最重要的内部公众, 是内求团结的首要对象.(

5 分)

2 .新闻发布会 : 又称记者招待会 , 是一个组织集中发布新 闻、 扩大社会影响、 搞好媒介关 系的一种重要方法.(

5 分)

3 .网络公关 : 又被称为 e 公关 , 是以互联网为手段 , 沟通组织 内外信息, 加强组织与社会 各界公众的交流, 以提高组织的知名度和美誉度 、 塑造 良好的组织形象的新型公关活动. ( 5分)

二、 单项选择题( 每题

1 分, 共15分)

1 . A

2 . D

3 . D

4 . A

5 . B

6 . D

7 . D

8 . B

9 . C

1 0 . B

1 1 . C

1 2 . B

1 3 . A

1 4 . C

1 5 . A

三、 多项选择题( 每题 1分,共10分 ) l . CDE

2 . AB

3 . AB CE

4 . B CDE

5 . AB CD

6 . AB CDE

7 . AB CE

8 . C E

9 . AB CDE

1 0 . 八BCDE

四、 判断题( 每题 1分, 共10分)

1 . 丫6.召2.X7.X3.丫8.X4.丫9.X5.X10.火

五、 简答题( 每题

1 0分,共30分 )

1 .公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题? 答题要点 : 问卷调查法是调查员运用统一设计的问卷 , 利用 书面方式 回答问题 向被调查

1 16

1 者收集信息的方法 .( 2分) 设计调查问卷要注意 以下几个问题 : (

1 ) 应尊重公众, 慎重选择所提问题, 防止对公众情感造成伤害.(

1 分) (

2 ) 问卷的问题组织要有顺序, 合逻辑.即不同问题的排列是有先后顺序的.(

1 分) (

3 ) 问卷的文字要简洁、 明确, 明白易懂, 不可太长, 不要用公众难以理解的专业术语, 不要 加太多的形容词.( 1分) (

4 ) 不要用双重提问, 即在两个问题下只有一个答案.(

1 分) (

5 ) 问卷的措辞要准确, 防止模糊不清或模棱两可.(

1 分) (

6 ) 问卷应避免使用带倾 向性 的措辞 .(

1 分) (

7 ) 备选答案力求全面, 避免出现重大遗漏.(

1 分) (

8 ) 如果对问卷设计的效果没有把握, 可先在小范围内进行试测, 请部分公众回答问题, 分 析问卷, 看看其中是否有不妥之处.(

1 分)

2 . 为了使公关策划不断创新, 有哪些思路( 请举出实例) 可供借鉴? 答题要点 : 我们认为有以下几个方面可供借鉴: (

1 ) 大胆设计, 敢于开创前人没有发现的新形式.(

1 分) 如1993年, 香港奥美广告公司为 杭州西冷冰箱厂设计的公关广告, 买下了上海文汇报第一版的整个版面, 创造了新中国报刊史 和广告史的第一次, 造成了巨大的社会影响.( 举出实例可给