PDF《2004-2010 年》

2007 年 获得上海市优秀电子商务类奖;

2008 年 荣获中国电子商会主办的"2008 年度电视购物贡献企业"、 "2008 年度电视购物 诚信企业"两项大奖;

2009 年 荣获"电子商务类综合购物网站公众满意度金榜";

2010 年 获得"品牌贡献奖――影响中国十大商务媒体"称号;

2010 年以"综合类 B2C 电子商务企业十强"荣登"2010 中国电子商务百强企业"排行榜. 环境责任 东方 CJ 通过电视、网络、目录等多媒体平台,为供应商提供产品信息发布平台,为 广大消费者提供丰富的居家购物信息、多种在线支付手段和优质送货上门服务.东方 CJ 有别于生产型企业,不发生原料采购、生产等环节,无厂房不排污排废;

有别于实体商 铺,不占地无能源消耗;

启用自动订购服务系统,大大节约了客服人员的人力成本,也 降低了顾客出行购物产生的碳排放.例如一次逛街吃饭,产生的二氧化碳排放量需要种 1/5 颗树来吸收,而在家中订购商品,东方 CJ 便为顾客降低了出行碳排量;

建立科学化 仓储管理体系和物流配送服务,在服务范围全国拓展的进程中,将合理统筹物流成本和 提高流通效率有机统一. 同时,公司内部提倡节约型办公,实行网络系统办公,推广公文电子化传输和储存, 打印纸张双面使用,采购再生纸制手提袋,不主动提供纸、鼓励自备水杯等 社会责任 ? ? 对顾客的责任 东方 CJ 永远将顾客的需要放在第一位, 并为满足顾客需要不遗余力地奋进. 对顾客 的责任体现在不断完善的诚信经营和优质服务.自2004 年成立以来,东方 CJ 就提出诚 信经营的理念,秉承健康、快乐、便利的服务宗旨,借助国际大品牌和电视台的公信力, 来打造东方 CJ 企业的公信力.仅用了一年半的时间,在上海建立起良好的顾客满意度,

2009 年顾客的满意度达到 99%. 严格的供应商资质审查: 通过一整套审查流程,对生产企业的生产范围、经营范围、质量保证能力和售后服 务进行综合等级评定.资质合格的生产企业可以成为供应商,进一步洽谈商品准入.东方CJ 还举办一年一度的供应商大会,表彰销量好、质量优、投诉少的优质供应商. 完善的商品准入制度: 东方 CJ 质检部门构筑自我品质管理体系、 商品类别体系, 针对具有强制性安全标准 的商品,分门别类制定了完善的样品检验准则和入库检验准则.通过质检的商品将进入 面向专家和优质顾客的新商品品鉴会环节进行票选. 最终在东方 CJ 平台上呈现给顾客的 是经过一番番筛选脱颖而出的商品. 真实的商品信息呈现: 东方 CJ 秉承顾客需求至上的原则,真诚奉上

17 大类的商品节目,内容丰富多彩且 制作精良,不仅积极引进国内外知名的优质品牌,提供耳熟能详的日用消费品,更在旅 游、保险等无形产品领域的拓展上做出了不懈努力,开创了卖金条、卖钻石、卖汽车、 卖房产等行业先河,得到顾客的热捧.在电视节目中,主持人和领域专家/厂商代表全面 的介绍说明商品的功能和特点,再结合现场模特的直观演示和真实场景的模拟使用,多 重展示方式相结合给观众顾客以身临其境的感受.每月企业开放日,更邀请忠实顾客与 主持人、采购等工作人员进行面对面的交流和沟通,听取他们的宝贵意见,对存在的问 题及时解答和调整. 高效的售后服务和投诉机制: 东方 CJ 一直致力为顾客提供高品质商品和优质、 标准的服务, 当顾客对商品和服务 提出异议时,东方 CJ 会在第一时间了解顾客的需求并尽最大可能满足顾客的正当诉求, 东方 CJ 视顾客建议为提升服务品质的外在动力,通过顾客异议的解决、改善自身流程, 从而增强企业的核心竞争力.2010 年成为上海市质监局"12315"产品质量申诉企业直通 车联网企业. ? 对员工的责任 家庭购物行业在国内作为新兴产业正是风生水起的时候, 东方 CJ 人身上背负了更重 的责任、更多的梦想和更大的挑战,优秀的员工和良好的企业文化是东方 CJ 发展的财富 源泉. ? 平等协作的工作环境 ? 通畅多元的内部沟通机制 ? 完善的员工薪酬福利体系 ? 互相尊重并支持个人的发展