PDF《更安心的消费》

同时公司还根据客户的具体行 为模式,对于高风险用户进行高频次监控,结合人工 审查结果、客户投诉举报等手段不断完善高风险用户 名单,有效降低了来自高风险用户的垃圾短信数量.

2014 年,公司垃圾短信投诉量较上年减少 64.9%. 而针对通过改号软件修改呼叫电话号码进行诈骗 的犯罪行为,公司对诈骗电话原理和拦截方案开展了 专题研究,对不同源头的诈骗电话制定了一整套治理 方案,可监控、识别、拦截国际虚拟改号诈骗电话.

2014 年共处置诈骗电话号码近 5,600 个,识别准确 率达 95%,共拦截违法呼叫 1.53 亿次,全国

31 省周 平均国际诈骗电话投诉量比拦截前下降超过 90%.同时,中国移动还大力推动国际标准的制定工作,2014 年8月,在第三代合作伙伴计划(3GPP)中主导完成 了首个虚假主叫治理的技术文稿. 在相关监管部门统一部署下,公司开展"净网 2014"专项行动,对网上淫秽色情信息进行治理. 专项行动期间,中国移动监测处置手机淫秽色情信息

291 万余件,受理客户举报近 4.9 万件,核实封堵违 规网站

8 万余个. 公司在内部严格实施 "五条禁令" 、 "金库模式" 、 "客户信息模糊化"三大举措,最大限度减小内部泄 露客户信息的概率,保护客户隐私,帮助客户安心使 用通信服务."金库模式"已被写入国际电信联盟远 程通信标准化组 (ITU-T) 国际标准草案,并被中国通信 标准化协会 (CCSA) 批准为行业标准.

2014 年,公司垃圾短信投诉量较上年减少 64.9%

2014 年共处置诈骗电话号码近 5,600个19 相关方期望 严格遵守法律法规,不断 健全公司治理 更低的资费、更好的网 络、更优质的服务 保护客户信息安全、保护 网络通信安全 我们的行动 依法建立规范的公司治 理结构 拓展举报渠道,加强廉洁 教育,防范腐败风险 加快网络基础设施建设, 使4G 网络遍及城乡 根据客户需求调整资费结 构,降低流量资费和漫游 资费,加快 4G 业务普及 完善信息安全管理体系, 针对性分析信息安全威胁 模式,对症下药逐项治理 我们做到了(2014) 全面优化完善内控体系, 提升合规标准,应对新兴 风险 开展"反腐倡廉教育月" 活动3,000 余场,46 万 人次参与 开通72 万个4G 基站, 4G 客户达到 9,006 万 2G/3G 流量单价降幅达71%,4G 流量单价降幅 达50%,启动 3/6/9 元计 划,大幅降低漫游流量资 费水平

2014 年,公司垃圾短信投 诉量较上年减少 64.9%;

百万客户申诉率仅为 30.7 件,连续五年保持行业最 低值 我们将努力(2015) 4G 基站达到

100 万个, 4G 客户数达到 2.5 亿, 销售 4G 手机

2 亿部

2015 年全面商用融合 通信 百万客户申诉率保持行业 内最低