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二、 、 、 、公司治理与规范运作情况 公司治理与规范运作情况 公司治理与规范运作情况 公司治理与规范运作情况

1 月,公司董事会制定了《募集资金管理制度》 .

2 月,公司发布了《公司

2010 年度社会责任报告》和《董 事会关于

2010 年度公司内部控制的自我评估报告》 , 披露了公司 履行社会责任的情况和对董事会内部控制制度的自我评估.

4 月,公司召开年度股东大会,完成了董事会的换届选举, 并制定了《董事会秘书工作制度》 .

6 月,制定了《关联交易管理办法》 ,进一步规范了公司的 关联交易.

10 月,修订了公司章程,增加实行累积投票制选举的条款, 并制定《累积投票制实施细则》 ,加强对中小投资者权益的保护.

12 月,修订了《内幕信息知情人登记管理制度》 ,按照最新 监管要求,对原制度进行完善,对内幕信息的管理更加严格. 三三三

三、 、 、 、投资者关系管理 投资者关系管理 投资者关系管理 投资者关系管理

2011 年,公司董事会秘书和证券事务代表在做好与投资者 沟通工作的同时,积极安排董事长、董事和其他高级管理人员与 到访投资者交流, 本着实事求是的态度和拒绝选择性披露的原则 郑州宇通客车股份有限公司

2011 年度股东大会 认真全面地回答了他们的问题,加强了与投资者的沟通,促进了 公司投资者关系管理工作进一步提升.本年度,公司累计接待来 访的基金经理、行业研究员、私募投资者、自然人股东等

300 余 人次,主动参加券商推介会

8 次.通过以上活动,为投资者与公 司管理层构建了顺畅的交流通道. 四四四

四、 、 、 、主要经营管理情况 主要经营管理情况 主要经营管理情况 主要经营管理情况

1、国内市场 国内营销转型继续深化,健全了市场策略管理职能,针对细 分区域、客户等制定了专门的营销策略;

旅游、团体市场建立了 专职队伍、优化了经销渠道;

CRM 项目完成前期策划,确定工作 主线与项目蓝图;

业务队伍经营市场的能力及售后服务反应速度 有较大提升;

针对售中服务工作标准偏低、客户有抱怨的问题进 行了重点改善. 通过以上工作,2011 年公司实现了在各细分市场的销量增 幅同时超过行业和主要竞争对手, 宇通品牌的市场认知度和影响 力得到提升. 附市场占有率统计表: 统计项目 统计项目 统计项目 统计项目

2010 2010

2010 2010 年年年年2011

2011 2011

2011 年年年年增减 增减 增减 增减 客运 39.6% 41.4% 提高 1.8 个百分点 旅游 25.0% 29.8% 提高 4.8 个百分点 团体 17.3% 20.4% 提高 3.1 个百分点 大中 公交 15.6% 16.7% 提高 1.1 个百分点 大中 汇总 24.4% 26.2% 提高 1.8 个百分点 轻型 汇总 7.0% 5.2% 降低 1.8 个百分点 宇通品牌 市场占有率 (上牌数量统计) 总计 19.7% 20.7% 提高 1.0 个百分点 郑州宇通客车股份有限公司

2011 年度股东大会

2、海外市场

2011 年,公司通过实施重点客户发展计划,增强了市场信 息搜集能力及客户对公司的认知度;

通过完善项目管理方法,提 升了大订单成功率;

通过海外融资平台建设与融资模式创新,提 升了融资支持海外销售的能力;

通过海外产品规划与平台建设力 度,海外市场的产品覆盖度与客户满足率有了快速提升.2011 年公司实现出口客车 3,226 台,较2010 年增加 32.16%;