PDF《Click to add title》

? 运单详情可以查看商品清单信息和全程跟踪节点信息;

16 退货管理功能讲解 ? 在已签收页面支持订单号和备件条码的查询,输入错误可以重置查询;

? 页面的右上角点击"申诉中的商品"可以直接跳转到申诉页面;

17 目录

一、系统功能介绍

二、退货管理功能讲解

三、卖家申诉如何操作

四、赔付查看

18 卖家申诉如何操作 ? 申诉页面进入---商家shop后台---售后客服---退换货申诉管理(如下下图所示);

? 在已完成中也可以点击申诉中的商品进行查看申诉;

19 卖家申诉如何操作 ? 在申诉中页面可以看到目前属于申诉中的商品;

? 申诉中可以支持已出商品审核和撤销申诉;

? 在申诉类型中也可以直接看到申诉的原因,如丢件,少附件等;

20 卖家申诉如何操作 ? 在退换货申诉管理中右上角选择配送,显示如下界面;

? 申诉是针对于单个运单的,申诉后可以在申诉中查看到正在申诉的申诉单,也可以撤掉申诉;

? 在申诉类型中也可以直接看到申诉的原因,如丢件,少件;

21 卖家申诉如何操作 ? 在已签收中点击对有异常的运单进行申诉,自动妥投的3个工作内可以点击,手动点击签收 的48小时内可以点击申诉,超期申诉按钮消失,无法申诉;

22 卖家申诉如何操作 ? 配送拒收在申诉界面的申诉中可以查看申诉单详情,查看目前申诉的进度;

23 卖家申诉如何操作 ? 已签收页面可以支持在线申诉(签收后48小时后不可申诉);

? 申诉后被受理的可以查看申诉详情;

24 卖家申诉如何操作 ? 处理中页面表示已经被客服人员受理,可以分为处理中,进一步核实两种状态;

? 申诉后被受理的可以查看申诉详情;

25 卖家申诉如何操作 ? 处理中页面可以支持两种方式查看申诉单,可以点击查看申诉单详情,和点击申诉单号;

? 进一步核实72小时内进行处理结果的变更,72未响应可以直接进行二次申诉;

26 卖家申诉如何操作 ? 第一次申诉被驳回或是申诉结果不能接受也可以在已完成界面进行二次申诉;

? 进一步核实72小时内进行处理结果的变更,72未响应可以直接进行二次申诉;

? 二次申诉如果被驳回,则申诉彻底失败,无法再次进行申诉,申诉按钮消失;

27 目录

一、系统功能介绍

二、退货管理功能讲解

三、卖家申诉如何操作

四、赔付查看

28 赔付查看 ? 在配送界面的已完成中可以看到申诉是否成功,如果成功赔付金额会跟随运费结算单一 起结算;

29 赔付查看 ? 在已完成界面可以查看到申诉成功的赔付,如下图所示 ? 对于一次申诉结果不认可可以进行二次申诉 ? 处理状态一栏可以看到,处理的结果,其中包含赔付,补发,驳回

30 赔付查看 ? 在赔付单详情页可以看到赔付的金额,申诉类型;

? 批量赔付的多个申诉单点开可能会是一样的页面,就是多个申诉商品统一赔付多少钱;

? 一次申诉成功对赔付结果不认可进行了二次申诉并成功的,显示两次赔付金额;

31 Click to add title 单击此处添加标题 Click to add subheading 单击此处添加副标题 Date / Time 谢谢!